O jogador da Índia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador forneceu os documentos de verificação necessários e fez o acompanhamento várias vezes ao longo de um período de 15 dias. Por fim, o problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu saque. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e expressou disposição em ajudar com quaisquer problemas futuros.
Prezada equipe do Casino Guru,
Meu ID de jogador bc.game é: 32601342
Eu havia feito um saque de 15197 INR em 13/08/2024. Meu saque foi aprovado e mostrado como bem-sucedido no histórico de transações do cassino, mas até hoje os fundos não foram creditados na minha conta bancária. Criei o tíquete de suporte nº 7055242 e enviei o extrato bancário para a equipe de suporte. A equipe de suporte declarou que a transação foi enviada com sucesso para minha conta bancária via UTR nº 406995256645 e rejeitou meu recurso. Verifiquei o UTR fornecido com meu banco e descobri que ele é inválido e o banco confirmou que nenhuma transação de entrada existe.
Abaixo estão os detalhes do meu pedido.
Valor de retirada: 15197.0000 INR
ID do pedido: F-1807219151907732747
Status: Sucesso
Taxa: 807 INR
Hora de criação: 13/08/2024, 03:04:49
Nota: não usei nenhum bônus e giros grátis. Apostei todos os meus fundos depositados e ganhei apenas com dinheiro real. Por favor, ajude 🙏
Oi,
Por favor, forneça o número do pedido, o extrato bancário da data da transação até hoje e também uma prova em vídeo. Por favor, siga as diretrizes para prova em vídeo, conforme mencionado abaixo. Você pode enviar este vídeo para panda@bcgame.com Por favor, mencione também o link para esta reclamação para verificação.
Passos a seguir para prova em vídeo:
1. Prepare dois dispositivos: use um para executar o processo de apelação e o outro para registrar todo o procedimento. Se estiver usando um computador, certifique-se de que a URL do site esteja visível o tempo todo.
2. Navegue até o Google Play ou a App Store no primeiro dispositivo.
3. Localize e inicie o aplicativo do seu banco ou serviço de pagamento pesquisando-o na loja.
4. Faça login no seu aplicativo bancário, certificando-se de ocultar sua senha durante o processo.
5. Acesse e exiba os detalhes do seu perfil ou conta, incluindo o nome e o número da conta.
6. Prossiga para a seção de histórico de transações e apresente as transações mais recentes, cobrindo pagamentos de entrada e saída que correspondem ao momento da compra. Elas devem ser na mesma moeda e da conta usada para a transação.
7. Para destacar um pagamento específico, selecione-o na lista de transações para mostrar seus detalhes.
8. Forneça informações abrangentes sobre a transação selecionada, incluindo o valor total com moeda, nome do remetente/destinatário, número da conta, data e hora da transação e o status atual.
Atenciosamente
PANDA - BC.JOGO
Caro Panda,
O e-mail com a evidência em vídeo e o extrato bancário foi enviado do meu e-mail piyualhat@gmail.com . Por favor, verifique e responda o mais rápido possível.
Caro Panda, atualize-nos sobre a reclamação em andamento
Prezada equipe do Casino Guru,
Já faz 4 dias que forneci todas as evidências solicitadas panda@bcgame.com ainda não recebi nenhuma resposta.
Peço que você intervenha nesta reclamação em andamento.
Olá,
Já foi enviado para verificação, mas como é um processo longo, lamentamos muito. Entraremos em contato com você assim que tivermos alguma atualização do banco.
Atenciosamente
Panda - BC.GAME
Querido Panda
Por favor, atualize o status desta reclamação em andamento
Olá Nick,
Ainda estou esperando meu saque ser creditado na minha conta bancária. Por favor, me ajudem porque já se passaram quase 15 dias e a equipe de suporte está sempre recusando meu pedido de apelação.
Caro Nick e bc.game,
Ainda estou com dificuldades para receber meu saque, por favor me ajude. A equipe de suporte do Bc.game não me apoia em nada.
Alguém pode responder a esta reclamação em andamento? Por favor, responda
Caro piyualhat,
Como você encaminhou os detalhes da verificação há apenas 10 dias e recomendamos esperar 14 dias pela verificação, ainda posso recomendar apenas que espere.
Avise-nos quando demorar mais.
Olá Nick,
Recebi a retirada hoje e meu problema foi resolvido. Você pode marcar essa reclamação como resolvida.
Obrigado pela sua ajuda e apoio 😊
Caro piyualhat,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
