O jogador argentino depositou 2.000 pesos e ganhou mais 6.000, mas a tentativa de saque foi bloqueada, inclusive o depósito inicial. O atendimento ao cliente não respondeu às perguntas do jogador. O casino aderiu à resolução da reclamação afirmando que a conta do jogador não está bloqueada de forma alguma. O jogador não respondeu a esta afirmação, pelo que tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá boa tarde, como estão todos? Fiz um depósito de 2.000 pesos. Continuei jogando e consegui ganhar até 8.000 pesos, mas no momento em que tentei sacar os fundos eles foram bloqueados. Não consigo nem sacar os 2.000 pesos iniciais que depositei. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas ninguém responde. Você poderia por favor me ajudar?
Prezado enzomoraga444,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BC.Game Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e se esse bloqueio foi permanente ou apenas temporário?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
