CasaReclamaçõesbCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

bCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 89 €

bCasino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/06/2023 | Caso encerrado : 28/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Brasil teve seus ganhos confiscados devido a acusações de violação da regra de aposta máxima no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano

O casino simplesmente cancelou meus ganhos alegando que eu apostei mais de 10% do bônus, mas isso não é verdade! Estou aguardando que eles me mostrem qual foi a bet e o valor. Eu recebi um bônus de €40, sendo assim que 10% daria uma bet de €4, sendo que o máximo que eu apostei foram€0,88.

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro sirlenybritto3,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.


Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que use a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando."

No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru


Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano

Como eu faço isso? Eu joguei por mais de 2 horas seguidas para cumprir um rollover de 50x

Público
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há um ano
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O histórico do jogo geralmente é acessível a partir da conta ou você pode solicitar ao suporte do cassino.

Você teve alguma sorte com o cassino mostrando as apostas que estavam acima do valor permitido pelos termos e condições do bônus?


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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) sirlenybritto3,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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