A jogadora do Brasil teve seus ganhos confiscados devido a acusações de violação da regra de aposta máxima no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
O casino simplesmente cancelou meus ganhos alegando que eu apostei mais de 10% do bônus, mas isso não é verdade! Estou aguardando que eles me mostrem qual foi a bet e o valor. Eu recebi um bônus de €40, sendo assim que 10% daria uma bet de €4, sendo que o máximo que eu apostei foram€0,88.
Caro sirlenybritto3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que use a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando."
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Como eu faço isso? Eu joguei por mais de 2 horas seguidas para cumprir um rollover de 50x
O histórico do jogo geralmente é acessível a partir da conta ou você pode solicitar ao suporte do cassino.
Você teve alguma sorte com o cassino mostrando as apostas que estavam acima do valor permitido pelos termos e condições do bônus?