bCasino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Então eles têm duas seções para "dinheiro real" e "dinheiro de bônus" por que o "dinheiro de bônus" não estaria na conta de "dinheiro de bônus" até que seja apostado corretamente. Parece que uma configuração, considerando o jogo em que ganhei o dinheiro, me disse especificamente que não poderia usar meu bônus em dinheiro no jogo, que era um todo "($ 4), sem mencionar que não há como ver suas apostas ou qualquer coisa ou qualquer notificações claras para dizer que você não pode apostar mais de 10% do bônus, o que seria muito baixo se você ganhasse apenas $ 1 e, além disso, quando fui fazer o saque, ele me diz que estarei perdendo o bônus de $ 4 se continuar o transação. Mas o que realmente me incomoda é quantas vezes eu depositei neste cassino sem depósito e a única vez que ganhei é porque achei o bônus decente e então eles querem me dar $ 100 de $ 1500 e no mesmo dia enviar me oferece para depositar MAIS dinheiro: como "da próxima vez, seja mais cuidadoso com as regras e regulamentos de bônus". Na próxima vez, não vou me incomodar em colocar meu dinheiro em um cassino tão fraudulento.

Querida melibaaby,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que a aposta máxima permitida é indicada nos T&Cs de bônus:

"4. Apostar mais de CA$ 4 por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de caça-níqueis"

Idealmente, os jogadores não devem poder fazer apostas acima desse limite. Dito isto, desde que a aposta máxima permitida seja declarada nos T&Cs de bônus, não podemos penalizar os cassinos por não aplicarem isso no nível do software.

Além disso, entendi corretamente que seus ganhos de bônus foram limitados? Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você resgatou. Gostaria de verificar os termos e condições do bônus.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Terei que revisar minhas transações no site, mas o problema é que o jogo em que ganhei o dinheiro me disse especificamente "este é um jogo com dinheiro real, você não tem permissão para usar seu saldo de bônus para jogue este jogo, este é o seu "saldo permitido para jogar" e mesmo assim. Eu nunca apostei mais de 2 dólares em um slot normal. Eu estava jogando um tipo de jogo de bingo por $ 4 porque era $ 1 por cartão, mas mesmo assim o site me disse que eu só podia usar meu saldo de dinheiro real. & por que os ganhos de bônus não iriam para a conta de bônus até que fossem devidamente apostados ou algo assim

editar* e é claro que o cassino esboçado não vai me mostrar qual bônus eu escolhi, ou que houve até mesmo um bônus selecionado com o depósito que fiz. Agora mesmo, quando entrei, ele me disse que meu saldo em dinheiro real era "$ 1397", então desapareceu e foi para zero, com $ 100 pendentes de retirada.

Obrigado pela sua resposta, mellibaaby. Você poderia pelo menos descrever o bônus que você usou? Você o ativou com um depósito ou não? Qual era o seu valor e os requisitos de aposta?

Além disso, encaminhe seu histórico de jogo a partir do momento em que ativou o bônus para kristina.s@casino.guru . Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também para mim. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) mellibaaby,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.