Beastino Casino - Ganhos de bônus do jogador confiscados devido à data de validade não revelada.

Estou enfrentando um problema com o Beastino Casino. Há cerca de um mês, eu pretendia utilizar o bônus de boas-vindas. Analisei as regras do bônus no site deles, mas não consegui encontrar nenhuma informação sobre a data de expiração do bônus. Consequentemente, iniciei um bate-papo para perguntar sobre os detalhes. Durante o chat, uma pessoa chamada Chloe me informou que o bônus que recebi não tinha prazo de validade.

Devido aos meus outros compromissos, não entrei no cassino por aproximadamente um mês, pensando que poderia usar o bônus mais tarde. No entanto, quando entrei hoje, fiquei chocado ao descobrir que o meu saldo tinha sido reduzido a zero, apesar de anteriormente haver 689 € na minha conta. Entrei em contato com o suporte por chat mais uma vez e desta vez fui informado que o bônus na verdade tinha um prazo de validade de 30 dias. Revisei meticulosamente os Termos e Condições do cassino, mas não encontrei nenhuma menção a esse limite de 30 dias.

Conseqüentemente, parece que o cassino Beastino impôs limitações ao meu jogo que não estão documentadas nos termos do site e confiscaram meus fundos com base nesses limites "não oficiais".

Anexei uma captura de tela da minha conversa no chat com a representante do cassino, onde ela afirma claramente que o bônus não tem limite de tempo.

Olá zudocs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Beastino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Qual bônus exato você reivindicou? Quanto você depositou quando reivindicou aquele bônus específico e quanto era seu saldo quando fez login pela última vez? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que na captura de tela que você forneceu, o suporte afirma que o dinheiro do bônus não tem data de validade e não que o seu bônus não tenha dia de validade, o que é uma grande diferença.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Por favor, encerre a reclamação. O casino restabeleceu o meu saldo antes mesmo de esta reclamação ser publicada aqui. Estou totalmente satisfeito com a reação do cassino. Equipe de gurus do cassino - desculpe pela perturbação.

Caros zudocs,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru