O jogador da Jamaica ganhou US$ 367 e, após já verificar a conta, foi solicitado a verificá-la novamente. As tentativas de saque resultaram em uma mensagem de disponibilidade de $ 0 e o jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino. O jogador também afirmou que $220 dos ganhos do torneio foram removidos. O problema foi resolvido depois que o cassino concluiu o saque do jogador e devolveu os ganhos do torneio.
oi, ganhei $ 367 no beep beep casino. solicitei um saque desse valor, fui solicitado a verificar minha conta, o problema é que minha conta já foi verificada, ainda assim fui em frente e enviei todos os documentos solicitados, agora ninguém responderá meus e-mails, o botão de bate-papo no meu ac foi removido. os fundos ainda estão em minha conta, mas quando tento sacar meu dinheiro, ele diz que tenho $ 0 disponíveis para retirada, isso é um roubo e não vou parar até receber meus fundos ou este lugar torto ser fechado. quase esqueci, também fui colocado em 2 torneios deles, 1 primeiro $40
os outros $ 180, todos esses fundos foram removidos da minha conta, por favor me ajudem
Caro Ackee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Beep Beep Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu acho que um jogador já faz quase um ano,
sim, minha conta está acessível
nenhuma informação sobre meu bal, o bal ainda está no meu ac, mas não consigo sacar, diz $ 367 no meu bal, mas quando eu bati
saque muda de $ 367 para $ 0, daí me dando um erro dizendo que o saque falhou, tudo feito, sem explicação, enviei todos os documentos necessários, mesmo tendo sido verificado antes,
Joguei caça-níqueis para acumular minha bola.
sim, usei um bônus de depósito e apostei por horas até que a aposta fosse feita e o saldo do bônus fosse convertido em saldo em dinheiro.
eles removeram o botão de bate-papo da minha conta, portanto, sem transcrição, enviarão um e-mail, eles foram rudes comigo no bate-papo, talvez esse seja um dos motivos pelos quais eles removeram o botão de bate-papo, então não seria capaz de capturar a conversa anterior, pedi ajuda com os documentos que eles precisavam, o representante do chat disse rudemente que eu deveria contratar um tradutor se não entendesse inglês, claramente estava sendo desrespeitoso,
Aqui está a captura de tela do que eles me pediram e do que foi dito por e-mail.
esses eram seus requisitos para passar na verificação, mesmo que meu ac já estivesse totalmente verificado, ainda enviei todos os documentos necessários novamente, eles nunca responderam depois que enviei todos os documentos,
oi Tomas, só para esclarecer, os $ 367 são o saldo em dinheiro da minha conta, os $ 40 e $ 180 são os ganhos do torneio que foram removidos, os 40 e 180 tinham uma aposta vinculada a eles, quanto aos $ 367 daquele dinheiro bruto, meu dinheiro que ganhei e deve poder retirar, por favor ajude 
Muito obrigado, ackee, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ackee ,
Meu nome é Kubo e a partir de agora cuidarei da sua reclamação.
Fui informado por um representante do cassino que seu saque foi concluído com sucesso e que os ganhos do torneio foram devolvidos à sua conta. Você poderia confirmar essas afirmações?
Sim isso é verdade. Finalmente consegui sacar meus fundos. Também recebi meus ganhos em bônus do torneio.
Muito obrigado
Prezado Ackee ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Kubo
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
