A jogadora da Eslovênia está enfrentando problemas para sacar aproximadamente 4500 EUR de sua conta "Bet at Home", que foi fechada sem explicação. Apesar de enviar toda a documentação necessária e atender às solicitações de verificação, ela não recebeu uma resposta sobre o status de sua conta ou pagamento.
Meu nome é Marina Đ****, e sou usuária da sua plataforma "Bet at Home". Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre os problemas que encontrei com minha conta e a retirada dos meus fundos. Fiz todos os esforços para cumprir com todas as suas solicitações de verificação e enviei toda a documentação necessária, mas até hoje não recebi nenhuma resposta, nem meu dinheiro foi pago.
Detalhes do caso:
Envio da documentação solicitada:
Enviei todos os documentos necessários, incluindo comprovante de identidade, comprovante de endereço (uma foto de uma conta com meu endereço e uma selfie na frente da minha casa), transações do meu Paysafecard, uma foto do Paysafecard e um contracheque como comprovante de origem dos fundos.
Encerramento da minha conta:
Após enviar os documentos solicitados, minha conta foi fechada sem explicação, e não recebi nenhum feedback ou esclarecimento sobre os motivos dessa decisão. Minhas tentativas de contato com o serviço de atendimento ao cliente não resultaram em nenhuma resposta significativa.
Valor não pago:
Havia uma quantia de aproximadamente 4500 EUR, possivelmente mais, na minha conta, que não consegui sacar, apesar de cumprir todos os seus requisitos. Minhas tentativas de obter uma explicação ou pagamento não tiveram sucesso até agora.
Caro marinaduric996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esta reclamação é sobre https://www.bet-at-home.de/ ou https://www.bet-at-home.com/ ?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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