O jogador do Reino Unido está tentando receber um saque há um mês. Apesar de entrarem em contato por e-mail, eles não recebem nenhum suporte ou resposta do cassino online. Tentamos entrar em contato com o cassino também, mas ele também não respondeu às nossas mensagens, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Contei um monte de mentiras sem suporte não respondo e-mails esperando mais de um mês para ser pago apenas disse o mesmo lixo dia após dia. Um mês para fazer uma retirada
Caro martyncox893,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, não fiz nenhum saque antes de minha conta ser verificada e não joguei ou usei nenhuma oferta de bônus sempre paguei com o valor que depositei
Tenho falado com eles todos os dias e enviado e-mails pelo menos 4 vezes por semana, eles simplesmente não respondem e o suporte ao cliente é inútil, eles dizem as mesmas coisas sempre que me dizem que estou sendo rastreado rapidamente com meu pagamento será pago dentro de dois dias isso já está acontecendo há seis semanas não é bom o suficiente
Muito obrigado pela sua resposta, martyncox893. Qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, martyncox893, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá martyncox893,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Bet Neto Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o jogador pode esperar que seu pedido de saque seja processado?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Tentei novamente obter meu saque, mas ainda ouço um monte de mentiras todos os dias
Prezado martyncox893,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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