O jogador da Alemanha não pode retirar seus ganhos porque o cassino está auditando sua conta. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Bet2U Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.
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Pontos negros: 146
Montante: 1.600 €
Bet2U Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tenho um total de 1600 euros na lateral. Quando eu quis pagar, me pediram para verificar em detalhes novamente. Tive que enviar selfies com meu passaporte, extratos bancários e muito mais. Então veio a mensagem de que eu tinha que fazer uma chamada de vídeo pelo Skype. Eu fiz isso e me fizeram muitas perguntas. Já faz um mês desde aquela videochamada. Me pediram uma foto da minha carteira de motorista e desde então eles disseram que ainda precisam revisar a ligação, embora já tenha passado um mês. Há alguns dias recebi a mensagem de que minha conta está sob monitoramento e por isso não posso pagar nada. Se eu tiver perguntas mais específicas ou perguntar quando posso finalmente pagar, não sou respondido.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Moritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os documentos, mas um mês deve ser mais que suficiente.
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Depois que passei pelo procedimento usual de KYC, que foi bastante detalhado aqui, já que até tive que fazer upload de uma selfie com ID e uma página Bet2u em segundo plano, surgiu a mensagem de que era necessária uma videochamada pelo Skype.
Na chamada de vídeo me perguntaram todo tipo de coisas e também deveria segurar meu passaporte ao vivo ao lado do meu rosto.
Após a videochamada, foi-me pedido um novo documento, nomeadamente a minha carta de condução. De acordo com o suporte, tudo deve ser processado dentro de 1-2 dias úteis, mas às vezes levava até uma semana para que uma resposta chegasse.
Perguntas mais detalhadas sobre meu processo de verificação geralmente não eram respondidas e ignoradas. Quando perguntei novamente após 3 semanas, me disseram que a videochamada ainda estava sendo processada, embora fosse 3 semanas atrás na época.
O simples fato de que após a videochamada em que mostrei minha identidade e meu rosto ao vivo e respondi perguntas mostra que pedir novos documentos é puro assédio.
Cerca de um mês após a videochamada, fui informado de que minha conta estava sendo monitorada. Foi-me negado um motivo e apenas me disseram que não posso pagar por causa disso.
Então, depois que eu enviei todo o possível e verifiquei, eles configuraram minha conta para monitorar sem dar nenhum motivo para que eles ainda não tivessem que pagar.
Nas capturas de tela você pode ver a solicitação da chamada de vídeo do Skype, bem como a solicitação da carteira de motorista posteriormente e a mensagem para monitoramento.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Moritzmeermann,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Bet2U Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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