O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos do Bet365 Casino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha direito a nenhum reembolso.
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bet365 Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.
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Montante: 425 €
bet365 Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Em novembro de 2022 abri uma conta de jogador na Bet365. Perdi aqui um total de 424,84 euros.
Eu gostaria de tê-lo de volta porque o Bet365 nunca verificou minha idade, meu endereço, minha pessoa em geral ou meus dados bancários. Nem mesmo para pagamentos.
O provedor está, portanto, claramente em violação do Tratado do Estado Alemão sobre Jogos de Azar. O que eu também disse ao Bet365.
O próprio Bet365 foi completamente irracional em várias ocasiões.
Bloquearam minha conta sem aviso prévio. Sempre fui factual na comunicação.
Além disso, a Bet365 me inscreveu no arquivo de banimento de jogadores do OASIS sem uma audiência prévia. Isso também é claramente ilegal.
A Bet365 deveria me reembolsar 424,84 euros e me remover do OASIS.
Boas saudações
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Público
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há um ano
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Olá MaikGold12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet365 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se já tentou verificar sua conta? Você já solicitou uma retirada? Você inseriu suas informações corretas na guia de registro? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Por que o cassino o colocou na lista do OASIS, você mencionou algum problema de jogo ou vício?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá Nick.
Não, nunca tentei verificar minha conta.
Sim, solicitei um pagamento. Numa manhã de dia de semana, pedi um pagamento de 30 euros. Estes estavam na minha conta bancária no mesmo dia à tarde. Novamente, nenhum dado foi solicitado antes do pagamento. Nenhuma verificação etc. Apenas o valor foi transferido. Uma confirmação disso - por exemplo, por e-mail - não existe.
No entanto, os 30 euros foram exibidos como pagamento na conta de apostas. Então, na área de conta pessoal.
Sim, coloquei todas as informações corretamente na aba de cadastro.
Em algum momento do início de dezembro de 2022, e acredito que também no final de dezembro de 2022, entrei em contato com o provedor pela última vez. Era sobre o reembolso. O vendedor lamentou minha situação, mas disse que não havia espaço para reembolso. Ele nunca entrou no Tratado Estadual sobre Jogos de Azar.
Não sei exatamente por que o provedor me colocou na lista de jogadores. De qualquer forma, não solicitei isso nem fui consultado.
Eu mencionei ao provedor que estava apostando com dinheiro que na verdade não poderia pagar por apostas esportivas. No entanto, não tenho permissão para entrar em um arquivo de bloqueio sem que eu o faça.
Além disso, o Bet365 violou o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar porque não verificou a idade do jogador.
Portanto, acho que tenho direito ao reembolso de minhas perdas totais de 424,84 euros.
Saudações
MaikGold12
Editado
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Público
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há um ano
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Olá MaikGold12,
Qual era o seu saldo quando fecharam sua conta?
Por que você solicita um reembolso de saldo perdido? Uma vez perdido, você não tem direito a nenhum reembolso. Além disso, o cassino tem o direito de autoexcluí-lo sempre que você mencionar que tem problemas com jogos de azar, pois é responsabilidade deles agir assim. Gostaríamos de ver muito mais cassinos aplicando esse método, pois ele serve como proteção ao jogador.
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Público
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há um ano
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O saldo da conta de apostas no momento em que foi encerrada era de € 0,00.
Claro que você tem direito a um reembolso. Ou seja, quando o cassino recebeu depósitos indevidamente - como aqui.
Aqui porque nunca verificou e verificou a idade do jogador. O mesmo se aplica à conta bancária e aos dados pessoais em geral.
No entanto, o Tratado Estadual sobre Jogos de Azar exige exatamente isso.
Se - como aqui - o cassino não tiver direito a um depósito do jogador devido à falta de verificação, o jogador tem automaticamente o direito ao reembolso de suas apostas.
No entanto, eles sugerem que as perdas das estacas geralmente não são recuperáveis e não podem ser executadas, o que obviamente é um absurdo legal.
Indo pelo ponto de vista deles, sua página aqui não faria o menor sentido.
Eu já havia escrito isso em detalhes no meu texto principal, e é por isso que sua pergunta agora parece duvidosa.
Você não deve misturar moralidade com lei, e cuidado com o que escreve.
Mike
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Público
Público
há um ano
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Leia o número 6a do Tratado Estadual sobre Jogos de Azar. A Bet365 a violou.
Porque em nenhum momento o Bet365 verificou ou verificou meus dados e, principalmente, minha idade.
Também não foi cumprido o n.º 4 do n.º 6a.
Existem alguns julgamentos que exigem que os provedores de apostas reembolsem as perdas do jogo. No entanto, você acha que isso seria impossível.
Você é apenas o braço estendido do provedor de apostas ou, na verdade, é um conselho de arbitragem neutro e respeitável?
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Público
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há um ano
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Olá MaikGold12,
Sempre nos mantemos neutros durante as reclamações e procurando apenas os fatos. No entanto, ainda concordamos com a decisão do cassino neste caso. Todo cassino online deve ser um ambiente seguro para os jogadores. Este cassino específico bloqueou sua conta quando você mostrou sinais de vício em jogos de azar, o que é uma abordagem muito amigável ao jogador e gostaríamos de ver todos os cassinos online agirem assim.
Não somos advogados e não lidamos com questões de licenciamento e leis, estamos protegendo os jogadores quando eles se deparam com um comportamento injusto do cassino.
Do nosso ponto de vista, o cassino não fez nada de errado e eu recomendo fortemente entrar em contato diretamente com as autoridades de licenciamento e elas podem ajudá-lo a recuperar suas apostas perdidas se você for elegível para isso.
Sinto muito por não podermos ajudar mais desta vez.
Você entrará em contato com a licença e precisa de algum tipo de ajuda com isso? Informe-nos, por favor.
Cumprimentos,
usuario
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