CasaReclamaçõesbet365 Casino - Os ganhos do jogador são retidos.

bet365 Casino - Os ganhos do jogador são retidos.

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Montante: 420 €

bet365 Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/07/2023 | Caso encerrado : 27/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha é cliente da bet365 há mais de 10 anos. Recentemente, depois de depositar no cassino, ela teve o acesso negado à sua conta e aos seus fundos. O cassino está solicitando a documentação dos cartões expirados usados há 8 anos. Ela não possui esses documentos, pois a conta bancária relacionada não existe mais. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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POR FAVOR AJUDE!!! ANTES DE RECLAMAR NO COMISSIONÁRIO!!! Quero contar o que estou sofrendo com bet365, meu usuário é; rositahuelva, faz mais de 10 anos que entrei na bet365 e nunca tive nenhum problema, passei anos sem jogar nada, e há cerca de dois meses comecei a depositar 10 euros de vez em quando para ter uma cozinha e jogar roleta, cerca de 400 euros, estou desempregado, o que é muito dinheiro para mim, coloquei esse dinheiro para tentar a minha sorte e acontece que não joguei o dinheiro nem posso retirá-lo nem tenho acesso à minha conta para ONE MÊS!!!, fui entrar há um mês e acontece que não consegui, nem me avisaram, tive que escrever para ver o que estava acontecendo e depois me pediram para enviar um certificado de propriedade, BI, cartões com os quais deposito, e o fundo de rendimentos com que financiei a minha conta de jogo, TUDO ENVIEI Enviei o desemprego que o desemprego me pagou, os meus cartões com os quais deposito o meu ID, todas e cada uma das coisas que eles me pediram, depois de semanas e semanas me dizendo que está sendo verificado pelo departamento correspondente e fechando o chat em vivo sem dar soluções de nenhum tipo sem se despedir ainda ontem eu disse a eles que vou denunciá-los a a delegacia, e atenção!!! Sabe o que há de novo para não me dar dinheiro? Eles me dizem que não podem me dar meu dinheiro se eu não mandar embora os cartões antigos com os quais depositei há 8 anos !!!!! Acontece que eu usava o Bankia na época e segundo eles tenho que mandar uma strajetas vencida anos atrás e algumas contas bancárias de anos atrás que não uso nem guardo nem nada, e mesmo assim me mandam procurar minha vida e ligar para um banco que nem existe mais para que eu envie uma cópia dos cartões que usei, falei com a organização do jogo e eles me dizem que não pedem cartões com mais de 5 anos anos, usado na página, que há um limite, mas bet365 sim, tudo para não me dar os meus tristes 400 euros, que para mim são muito, e um deles me disse que vai abrir um incidente para reclamar meu dinheiro porque é um absurdo mas muito absurdo que te peçam um cartão de mais de 8 anos atrás para abrir sua conta novamente mas muito absurdo, a única coisa que vejo aqui é que muita gente vai cansar desses procedimentos e isso é uma forma deles ficarem com o dinheiro do agente que eles ficam entediados, mas deixe claro comigo, porque eu já comuniquei meu caso para a imprensa, youtube, e espero que a maneira que você tem de proceder com as pessoas seja ainda sair na televisão, um mês!!!! Demorei um mês para abrir minha conta. Pedi meu dinheiro e eles fecharam a conta. Eu não me importo mais com a conta deles. Eu nem quero brincar com eles. Nunca mais vou depositar na bet365 e eles me dizem que não, não poderei sacar senão mando um cartão de mais de 8 anos atrás que não tenho esse banco nem esse banco existe e é mesmo um real vergonha! Avise a bet365 que você está sendo denunciado a partir de hoje, e que vou lutar pelo que é justo e pelo meu dinheiro e se isso puder ser útil para alguém, por favor, leia.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado rosaserrano,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bet365 Casino.

Você poderia enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) rosaserrano,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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