A autoexclusão do jogador falhou porque sua conta ainda está aberta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá guru do cassino,
Entrei em contato com o cassino várias vezes sobre meu vício em jogos de azar, mas eles não se importam.
Eu tentei várias vezes ter minha conta bloqueada, mas eles simplesmente não querem.
Por favor, diga-lhes imediatamente para bloquear minha conta e enviar-me uma lista de transações de meus depósitos e saques.
Se minhas perdas não forem reembolsadas, entrarei com uma ação contra o cassino. Já fiz isso em vários cassinos que não possuem licença alemã.
É inacreditável que, apesar de vários e-mails e chats, minha conta permaneça aberta e eu possa continuar depositando com alegria.
Olá gamingaddict1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet7 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando exatamente solicitou a autoexclusão pela primeira vez? Com que rapidez após o seu pedido você depositou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processamento dessa solicitação pode levar de 1 a 4 dias, dependendo do dia em que você a solicitou, pois pode demorar mais antes dos fins de semana.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não sei bem se perdi dinheiro depois, era quinta-feira às 12h30, então 48 horas atrás, mas depois disso entrei em contato com o chat várias vezes por causa do bloqueio. Na verdade, eles deveriam ter a função de bloquear minha conta imediatamente. Mas nada aconteceu.
Vou receber o dinheiro de volta de qualquer maneira por meio de uma ação legal porque o cassino não tem licença alemã.
Tudo o que me importa é que minha conta seja bloqueada e eu receba uma lista de meus depósitos e saques, mas ninguém está respondendo.
Olá gamingaddict1994,
Você pode informar se sua conta já está bloqueada e se sim, desde quando exatamente?
Você deve ter em mente que depende de você se registrar em um cassino ou não. Se o cassino permitir jogadores alemães, a decisão de se registrar lá é exclusivamente sua. Você poderia ter visto desde o início que eles não têm licença alemã, então isso não pode ser usado como desculpa.
Além disso, a solicitação de autoexclusão geralmente é processada em 1 a 4 dias (dependendo de quando você a solicitou).
Isso não é verdade, eu processei e ganhei vários cassinos até agora e posso fornecer evidências disso, se necessário.
Os cassinos de Curaçao são obrigados a não aceitar jogadores alemães.
Mas esse não é o meu ponto.
Sim, minha conta foi finalmente bloqueada.
Mas ainda quero uma lista de transações do cassino.
Ainda não recebi uma resposta para isso.
Acho que eles ignoram deliberadamente, mesmo que sejam obrigados a fazê-lo.
Estou preocupado apenas com as listas sob a Lei de Proteção de Dados.
eles devem me dar a confirmação de que minha solicitação de privacidade será processada dentro de 30 dias após minha solicitação.
Olá gamingaddict1994,
Você quer dizer suas transações de depósito e retirada em sua conta do cassino?
Correto, isso seria o suficiente para mim, eles são obrigados por lei a fazer isso e eu tenho o problema com vários cassinos de Curaçao que eles não são enviados para mim, assim como aqui
Olá gamingaddict1994,
Você pode informar quando exatamente solicitou as informações da conta? Foi há mais de 30 dias?
Era 28/01/2023, e depois disso perguntei várias vezes quando posso esperar, mas nunca recebi uma resposta. Eu não acho que eles se importam
Olá gamingaddict1994,
Como eles ainda estão dentro do período de 30 dias, não podemos fazer nada com isso. Uma vez que vai demorar mais do que o período de tempo determinado, podemos tentar intervir. Até então, o cronômetro de reclamação será definido para você e, por favor, nos avise em caso de qualquer atualização.
O período de 30 dias termina na segunda-feira, 27 de fevereiro, mas nada acontecerá até lá, mas vamos esperar para ver
Olá gamingaddict1994,
Você pode informar se o cassino encaminhou as informações solicitadas?
Não, ainda não recebi uma lista de transações e nenhuma resposta também
Obrigado gamingaddict1994 pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá gamingaddict1994,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Bet7 Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet7,
Você pode confirmar se recebeu uma solicitação do jogador sobre a lista de histórico de transações?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro viciado em jogos de azar1994,
A informação solicitada sobre todo o histórico de transações \ apostas, tal como lhe foi dito anteriormente, está sempre disponível na sua plataforma de jogador.
A conta foi encerrada em 28/01/2023, pois recebemos um pedido de autoexclusão por e-mail seu no mesmo dia.
Mais esclarecimentos, por favor nos avise.
Atenciosamente
Equipe de Suporte ao Cliente
Bet7
Você é obrigado a me enviar isso por e-mail, o licenciante também me confirmou e não, a conta não foi encerrada imediatamente, diga a verdade, então me envie o histórico de transações de acordo com o DSVGO por e-mail agora.
Prezado Cassino Bet7,
Você poderia explicar como o jogador deve obter o histórico de transações quando sua conta já está encerrada?
Você pode fornecer este documento ao jogador por e-mail, conforme ele solicitou?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro viciado em jogos de azar1994,
Sua conta foi reaberta para ver seu histórico de transações.
Você pode pesquisar qualquer transação clicando em "Histórico" depois em "Transações" e selecione as datas que deseja verificar.
Mais esclarecimentos, por favor nos avise.
Atenciosamente
Equipe de Suporte ao Cliente
Bet7
Você é legalmente obrigado a me enviar algo assim por e-mail? Você não tem ideia sobre GDPR?
Só porque quero abrir um processo contra você, você não pode me impedir de fazê-lo.
Envie-me isso agora, finalmente, pelo correio.
Prezado Cassino Bet7,
Você poderia informar se pode fornecer ao jogador o documento solicitado por e-mail? Existe alguma razão pela qual você prefere que o jogador verifique o histórico sozinho, em vez de enviá-lo manualmente por e-mail para ele?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás
Relativamente ao pedido de autoexclusão do jogador, a conta foi encerrada ( 28\1\2023 ) dentro do prazo legal, foi reaberta apenas com o objetivo de obter acesso às estatísticas que o jogador solicitou anteriormente, mas está totalmente limitada a depósitos, levantamentos e apostas.
Você poderia ter a gentileza de explicar por que diz que a autoexclusão falhou?
Também a nossa política de não partilha de informação financeira interna é bastante óbvia, por razões de segurança e protecção de dados envolvidos, com todas as entidades envolvidas.
A forma como esses dados são apresentados em nosso lado envolve uma tela de impressão de uma página para cada depósito ou saque individual, na conta do jogador pode ser vista apenas em uma página.
Não podemos acessar a conta pessoal do jogador, caso contrário, poderíamos fornecer a captura de tela solicitada pelo jogador
É por isso que damos acesso ao usuário para ter seus próprios logs \ transações \ etc sempre disponíveis a qualquer momento, para evitar processos manuais às equipes Bet7, com certeza você entende, em um universo de milhares de jogadores.
Portanto, e com todas as questões revisadas e asseguradas, damos esta reclamação como resolvida.
Atenciosamente
Equipe de Suporte ao Cliente
Bet7
Minha conta só foi encerrada 4 dias depois, mas esse não é o ponto para mim, é sobre o fato de que o GDPR diz que todos os dados que o cassino possui de você devem ser enviados por e-mail em um formato legível, mas eles têm isso Curaçao cassinos aparentemente nunca ouviram falar disso
Caro viciado em jogos de azar1994,
Ao analisar este caso com minha equipe, acreditamos que o cassino tentou cooperar e ajudá-lo a resolver o problema. Apesar de acharmos que você era realmente elegível para solicitar o histórico de transações por e-mail, o cassino apresentou uma solução e permitiu que você acessasse sua conta (limitada a depósitos/levantamentos/apostas) e verificasse você mesmo o histórico de transações.
Nesta ocasião, não podemos considerar esta reclamação como não resolvida e só posso recomendar que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e envie uma reclamação a eles.
Por favor, deixe-me saber se você decidir fazê-lo. Caso contrário, a reclamação será rejeitada.
Obrigado a ambos por sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, de qualquer forma, irei processar o provedor e também apresentar uma reclamação ao licenciante, uma vez que as solicitações de proteção de dados não são tratadas legalmente aqui.
Você pode encerrar a reclamação, é melhor resolver judicialmente e por meio do licenciante
Caro viciado em jogos de azar1994,
Você poderia nos atualizar assim que registrar uma reclamação à Curaçao Gaming Authority? Portanto, posso encerrar esta reclamação de acordo.
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás