CasaReclamaçõesBet7k Casino - Os pagamentos de cashback dos jogadores foram atrasados.

Bet7k Casino - Os pagamentos de cashback dos jogadores foram atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$3.000

Bet7k Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/11/2024 | Caso encerrado : 05/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador do México relatou que o cassino havia parado de pagar cashback diário desde 30 de outubro de 2024, apesar de vários contatos com o suporte que forneceram respostas repetitivas. O jogador expressou frustração por receber apenas 417 pesos de cashback, o que foi significativamente menos do que o esperado. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas explicou que não poderia obrigar o cassino a alterar quanto cashback foi concedido ao jogador, levando ao encerramento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

O cassino parou de pagar meu cashback diário desde 30 de outubro de 2024. Enviei um relatório ao suporte, mas não parece que eles estejam trabalhando ou planejando resolver o problema. Tenho entrado em contato com eles todos os dias desde 4 de novembro, e a resposta deles é sempre a mesma: que estão resolvendo e que o saldo deve ser creditado nas próximas 24 horas. Claro, quando entro em contato com eles no dia seguinte, eles me dizem a mesma coisa novamente. Em 4 de novembro, apostei mais de US$ 500, com perdas significativas, então tenho direito a pelo menos 20% de cashback. Espero que você possa me ajudar. Nas imagens que enviei, tive que editá-las e mesclá-las porque as informações não são mostradas completamente em uma única página. Você pode ver o último dia em que recebi o cashback, e as outras mostram o número de apostas que fiz. São mais de 900 páginas de apostas que variam de 5 a 50 pesos mexicanos por rodada, para dar uma ideia da quantidade de dinheiro que apostei. Infelizmente, o cassino não fornece o valor exato por dia, então é impossível para mim chegar a um valor exato, mas certamente eles sabem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro geovasm420,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Bet7k

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino se eles não fornecerem bônus a você. É importante notar que os cassinos não são obrigados a fornecer bônus, e o privilégio de recebê-los pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Se o cassino já o informou sobre a resolução do problema técnico relacionado ao problema, podemos não obrigar o cassino a fazer mais do que já está fazendo.

Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa não ter considerado aqui ou para meu e-mail em tomas@casino.guru . Se não houver outras informações relevantes, talvez não possamos ajudar e encerraremos a reclamação.

Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Não é um bônus, é dinheiro, que o cassino dá diariamente pelo valor das perdas, eu sempre recebia, mas parei de receber desde 30 de outubro, o dinheiro de cashback não requer rollover, posso sacar esse dinheiro se quiser.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Olá, preciso da sua ajuda. Eles creditaram um total de 417 pesos na minha conta, supostamente pelo cashback que me era devido de 1º de novembro até ontem, 25 de novembro. Isso não é nem um quarto do que me era devido. Eles se recusam a me dar as informações sobre meu histórico de apostas de todos esses dias, porque não consigo obter esses dados da minha conta. Eles agem de forma muito suspeita e mudam de assunto ou me perguntam se tenho outra pergunta para que eu não continue insistindo. Por favor, se você puder me ajudar a resolver isso, eu agradeceria.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

filefilefilefile

Vou atualizá-lo com as informações: é assim que o cashback deve ser calculado:

O cashback é calculado com base nas perdas reais do saldo. O GGR (Gross Gaming Revenue) é obtido subtraindo o valor ganho do valor apostado. Se o resultado for negativo, o cashback será calculado com base nesse valor. Importante: O cashback não elimina os riscos associados ao jogo. Aposte com responsabilidade e lembre-se de que o jogo deve ser uma forma de entretenimento. Calculando o GGR (Gross Gaming Revenue) Fórmula: GGR = Valor Apostado – Valor Ganho Este cálculo mostra se você obteve lucro ou prejuízo durante o período especificado. Exemplos de cálculo: Lucro: Se você apostar R$ 1500 e ganhar R$ 2000, o cálculo seria: 1500 – 2000 = -500. Neste caso, você obteve lucro e, portanto, não tem direito a um cashback. Perda: Se você apostou R$ 1000 e ganhou R$ 900, o cálculo seria: 1000 – 900 = 100. Neste caso, você teve uma perda de R$ 100 e o cashback será calculado com base neste valor negativo. Exemplo de cálculo de cashback: Se você teve uma perda de R$ 100 e o percentual de cashback é de 5% (conforme a tabela Slots e Jogos de Apostas), o cálculo seria: 5% de R$ 100 = 0,05 * R$ 100 = R$ 5 Portanto, o valor do Cashback seria de R$ 5


Em 3 de novembro

Depósito: $2.999

Ganhei prêmios em torneios: $ 6.816

Eu retirei: $ 8.500

Eles se recusaram a compartilhar o histórico de apostas do dia comigo, então tive que somar todas as apostas e ganhar, mais de 5 mil apostas, usando a calculadora (posso ter cometido pequenos erros)

Estes foram meus resultados:


Aposta: $85.808

Ganhos: $84.169


Parece-me ilógico que os saques também sejam calculados, se não importa se eu sacar ou não, esse dinheiro não deveria influenciar isso, eu acho.

E o que me creditaram foi apenas 44 pesos, não sei como calculam, mas não me dá esse resultado.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro geovasm420,

Uma promoção de torneio ativa não interferiu no cashback que foi concedido a você?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino onde você discutiu o problema, especialmente em relação ao fornecimento do histórico de jogo e ao cálculo do cashback?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução

Estas são as únicas capturas de tela da conversa, pois não me deram a opção de enviar a transcrição,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Obrigado pela explicação detalhada da situação.

Entendo sua frustração, mas infelizmente, não estamos em posição de pedir aos cassinos para mudar quanto cashback eles determinaram para lhe dar. Gostaríamos de ajudar, mas é impossível para nós desta vez. Gostaria de enfatizar que cada cassino tem uma política de bônus diferente e um sistema para como os bônus são calculados. Infelizmente, não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um prêmio maior do que o que você já recebeu.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias