O jogador da Finlândia ganhou aproximadamente 11.000 euros em slots e apostas, mas está esperando há duas semanas por seus saques sem nenhuma comunicação do chat ao vivo. Não lhe foram solicitados documentos KYC e não usou nenhum bônus.
Olá,
Ganhei cerca de 11.000 euros em slots e apostas neste cassino. Estou esperando meus saques há 2 semanas. O chat ao vivo não me diz nada. Não me pediram nenhum documento KYC e não usei nenhum bônus. Eu precisaria da sua ajuda,
Caro niclasbodypitkanen,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar quanto dos seus ganhos foram gerados por jogos de caça-níqueis e quanto por apostas esportivas?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o atraso no seu pagamento e qual foi a explicação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Os ganhos são os mesmos do cassino e das apostas. Esses são meus primeiros saques daqui. Eu me comunico diariamente com o atendimento ao cliente e eles não sabem qual é o motivo. Da última vez, foi dito que eles já deveriam ter sido pagos. Podemos entrar em contato com o cassino? Obrigado!
Muito obrigado, niclasbodypitkanen, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado niclasbodypitkanen por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Betalright Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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