CasaReclamaçõesBetbord Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Betbord Casino - A verificação do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 347

Montante: 584 ₮

Betbord Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/06/2024 | Não resolvido : 12/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Ucrânia depositou dinheiro em 16 de junho e solicitou um saque de US$ 200 em 17 de junho. No entanto, seus documentos para verificação ainda estavam sob análise e eles não conseguiram entrar em contato com o suporte, apesar das várias tentativas. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Uma vez que o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'. O problema do jogador permaneceu sem solução devido à falta de cooperação do casino.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá estimado Casino Azov,

Eu tenho um problema. No dia 16 de junho, fiz um depósito no seu cassino e comecei a jogar. Durante esse período, carreguei meus documentos em meu perfil para verificação. Quando ganhei, solicitei um saque de US$ 200 no dia 17 de junho. O problema é que meus documentos não foram verificados; eles ainda estão em revisão. Não há ninguém no chat; Tento entrar em contato várias vezes ao dia, mas ninguém responde. Escrevi e-mails de suporte, enviei mensagens no Telegram e entrei em contato com eles no Instagram. Ninguém responde em lugar nenhum. O apoio deles parece ser inexistente. Pode me ajudar? Quero concluir a verificação e sacar meu dinheiro.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro Shevchemak,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Sua conta está atualmente acessível para você?
  • As informações pessoais contidas nos documentos são idênticas às informações inseridas no perfil do seu jogador?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela de suas tentativas de entrar em contato com o suporte do cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
Público
há 6 meses
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Posso entrar na minha conta. As informações da minha conta correspondem às informações dos meus documentos. Não é esse o ponto, carreguei os documentos e fiz o saque, depois de 5 dias escrevi para o suporte e queria saber quanto tempo devo esperar o saque e verificação dos documentos. Mas então me deparei com o fato de que ninguém me responde onde quer que eu escreva. Ou seja, escrevi para o suporte via email, chat, Instagram e telegrama. Eles nunca me responderam em lugar nenhum. Escrevi em diferentes idiomas, mesmo quando desconectado também escrevi. Para entender isso, basta escrever para eles no chat ou no suporte. E todas as perguntas desaparecerão. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, shevchemak, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro Shevchemak,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Betbord Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Betbord,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Traduzido automaticamente:
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