Betcoin.ag Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Criei uma conta na Betcoin.Ag em 31 de julho de 2024 e depositei fundos nela. Usei a conta por apenas um dia sem problemas. No entanto, quando tentei fazer login no dia seguinte, recebi uma mensagem de erro informando que minha conta havia sido desativada. Não tenho ideia de por que isso aconteceu. Tentei entrar em contato com a equipe de suporte do Betcoin.Ag várias vezes, mas suas respostas foram inúteis e hostis. Eles me disseram repetidamente para entrar em contato por e-mail, mas apesar de enviar vários e-mails, não recebi nenhuma resposta. Agora, meu dinheiro está preso na conta desativada e não sei o motivo do encerramento. Tudo que quero é que minha conta seja reaberta para que eu possa sacar meus fundos e sair desta casa de apostas. Esta tem sido uma experiência altamente frustrante e espero que Betcoin.Ag resolva esses problemas imediatamente. Obrigado

Olá Bungers,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betcoin.ag Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada ou iniciou o processo de verificação? Você ativou algum bônus no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick, obrigado por investigar isso, Quanto à verificação da minha conta, não, ela ainda não foi verificada, mas estaria disposto a concluir a verificação. Se solicitado, acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi desativada por causa de múltiplas contas e violação de termos que é falsa, por último não, eu não ativei nenhum bônus. Eu nem gosto de usar bônus por causa dos requisitos insanos associados aos bônus, então não, eu não ativei nenhum bônus, obrigado.

Olá Bungers,

É possível que você já tenha uma conta lá no passado? Alguém mais da sua família tem conta no cassino?

Não, de jeito nenhum, eu não tinha uma conta lá antes e nem mesmo meus familiares tiveram

Olá Bungers,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Olá, sim, encaminhei a conversa por e-mail entre o cassino betcoin.ag e eu

Obrigado Bungers por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Bungers,

Peço desculpas por não estar arrependido. Neste ponto, acho que não precisamos arrastar o processo, e não preciso convidar o cassino para o mesmo problema novamente. Como você sabe, outra de suas reclamações já foi encerrada/rejeitada, e os detalhes do cassino foram muito claros.

Estamos encerrando esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas (o que torna qualquer KYC impossível - obrigatório para sacar qualquer coisa de qualquer conta) e jogo proibido, relacionado a apostas esportivas, que é o tipo de problema que não lidamos atualmente.

O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições. Se você tentar abusar de cassinos online, você tem que contar com as consequências.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru