BetCruise Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Dia bom! Eu acredito que o cassino Betcruise bloqueou erroneamente minha conta e confiscou $ 1.640.

Em 29 de setembro, o cassino me pediu uma foto do meu passaporte e um documento com meu endereço. O cassino justificou suas ações por motivos de segurança. No mesmo dia, cumpri os requisitos do casino.

No dia 1º de outubro, o cassino pediu uma foto do passaporte em um fundo diferente ou de um ângulo diferente e uma selfie com o número 258 em um pedaço de papel. No dia 03 de outubro, enviei meus documentos para verificação.

Em 7 de outubro, recebi uma carta do cassino dizendo que minha conta foi bloqueada e todas as apostas canceladas. No mesmo dia, chocado com as ações do cassino, enviei uma mensagem pedindo para esclarecer qual foi a minha violação; indique o ponto das regras que violei; fornecer evidências relevantes. Afinal, acusações sem provas não têm valor jurídico.

Em 12 de outubro, o cassino relatou uma violação das cláusulas 19.5 e 19.6 dos Termos.

Em 13 de outubro, voltei a solicitar ao cassino para fornecer provas de minha culpa e disse que nada tinha a ver com as violações indicadas nestes parágrafos. Sou um jogador honesto, em todas as minhas ações sigo as tuas regras, no jogo sou guiado pela intuição. Nada foi fornecido.

Hoje, 25 de outubro, recebi uma mensagem do casino de que a decisão é final e não está sujeita a discussão. Nenhuma evidência foi fornecida. Além disso, o cassino não indicou de que tipo de crime eu era acusado.

Eu te peço ajuda. $ 1.640 é muito para mim.

Caro Moroz45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs e encontrei o seguinte:

"19.5 BetCruise é um portal de entretenimento, baseado em resultados aleatórios de eventos ou jogos e fatores não controlados pelos jogadores. Portanto, BetCruise não é uma plataforma de ganhos, mas serve para entreter os jogadores. Se os jogadores usam uma conta de jogo para ganhar dinheiro (forte opinião, comerciantes, troca de dinheiro) A BetCruise reserva-se o direito de bloquear as contas do jogo e cancelar todos os resultados do jogo. Os depósitos, neste caso, serão pagos ao jogador menos as perdas do portal para compensar a comissão dos sistemas de pagamento, nos termos estabelecidos para jogadores bloqueados.

19.6 Em caso de comportamento suspeito de um novo jogador: ganhos de apostas em um determinado pequeno mercado ou ganhos em um determinado jogo de cassino, dando motivos para acreditar que o jogador está ciente das vulnerabilidades (probabilidades de evento incorreto, aposta tardia, eventos contratuais, positivos expectativa ou erros em jogos, etc.), que ainda não são conhecidos pela administração do site, BetCruise reserva-se o direito de atrasar o pagamento por um período indefinido para conduzir uma investigação para encontrar a vulnerabilidade dos jogos ou mercados. Durante a investigação, o jogador é bloqueado. Se uma investigação objetiva não for possível, BetCruise pode anular o resultado do jogo e o jogador permanecerá bloqueado. Os depósitos, neste caso, serão pagos ao jogador deduzidas das perdas do portal para compensar a comissão dos sistemas de pagamento, nos termos estabelecidos para jogadores bloqueados. "

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Além disso, vejo que este site está se concentrando em apostas esportivas. Você poderia esclarecer se você jogava jogos de cassino ou se estava apenas usando a seção de apostas esportivas?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Dia bom! Os ganhos foram acumulados sem nenhum bônus aplicado. Só joguei jogos de casino, não usei a secção de apostas desportivas.

Muito obrigado Moroz45 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Moroz45,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o BetCruise Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador e porque confiscou os ganhos?

Gostaríamos de pedir ao BetCruise Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.