O jogador do Reino Unido forneceu todos os documentos necessários, mas ainda não foi capaz de retirar seus ganhos. O casino não forneceu uma explicação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu no prazo determinado.
Tenho tentado sacar fundos da minha conta, mas minhas solicitações estão sendo rejeitadas o tempo todo, sem explicação. Enviei todos os documentos para verificação de conta, não tinha bônus ativo. Eu continuo tentando entrar em contato com a ajuda ao vivo, mas não há resposta alguma. Parece que eles me evitam. Eu não tenho certeza do que fazer. Fui aceito como jogador e meus depósitos foram aceitos, no momento só consigo acessar minha conta, mas não posso jogar mais. Não recebi uma única mensagem deles explicando o assunto.
Olá Sonador5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Quando exatamente você enviou todos os documentos, por favor?
Além disso, testei o chat ao vivo e recebi uma resposta quase que imediatamente, além da dele fui informado que o chat ao vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O casino bloqueou o seu acesso ao chat ao vivo ou simplesmente ninguém responde? Você já tentou o suporte por e-mail support@betflip.io ?
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Ola kristina
Obrigado por voltar para mim.
Tenho tentado entrar em contato com o cassino pelo chat ao vivo, tento algumas vezes ao dia, faço perguntas mas não obtenho resposta. Muito raramente tenho a sorte de me conectar com um agente, mas assim que pergunto por que não consigo sacar os fundos, eles dizem que vão verificar e sair do chat. A última vez que conversei com um agente foi na semana passada e não consigo mais contatá-lo.
Mandei documentos por e-mail para verificação de conta no dia 02/12/21 (carteira de habilitação, cartões que usei para fazer depósitos e conta de telefone), também enviei documentos no site do cassino.
Enviei alguns e-mails perguntando se minha conta foi verificada ou não e por que não consigo sacar fundos. Não recebi nenhuma resposta. Ontem até enviei por e-mail uma cópia do meu passaporte, mas também não recebi resposta sobre isso.
Não sei o que fiz de errado, mas lendo todos os comentários sobre o cassino agora estou preocupado em não ser capaz de fazer nenhum saque.
Cumprimentos
Aneta P ***
Muito obrigado Sonador5 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Sonador5,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Casino BetFlip para se juntar a esta discussão.
Caro Casino BetFlip,
Você poderia esclarecer a situação e nos explicar porque todos os pedidos de saque do Sonador5 estão sendo rejeitados?
Gostaríamos de pedir ao BetFlip Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Sonador5,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
