CasaReclamaçõesBetfoxx Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Betfoxx Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15.000 €

Betfoxx Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/09/2024 | Caso encerrado : 04/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Suíça teve sua conta BetFoxx bloqueada com € 15.000 em ganhos devido a alegações de fraude vinculadas a uma conta não verificada da qual ele havia se esquecido. Apesar de ter solicitado o fechamento da conta não verificada, ambas as contas foram fechadas, e o jogador buscou recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu que criar várias contas era estritamente proibido e observou que era improvável que um jogador se esquecesse de uma conta criada apenas uma semana antes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não foi possível fornecer mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

A BetFoxx bloqueou minha conta com ganhos de € 15.000. Eles bloquearam minha conta porque consideraram uma fraude porque eu tinha outra conta aberta com eles que não era verificada, da qual me esqueci porque os e-mails acabaram no spam. Entrei em contato com eles por e-mail e pedi que fechassem aquela conta não verificada porque eu tinha esquecido dela e que queria manter a verificada com os ganhos. Não aceitei nenhum bônus ou giros grátis em nenhuma das contas. Só esqueci que já tenho uma conta com eles. Mas eles fecharam as duas. Posso fazer algo ou recuperar o valor ganho?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Querida Karisma,

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Betfoxx Casino.

Antes de prosseguirmos, você poderia fornecer algumas informações adicionais para nos ajudar a entender melhor sua situação:

  • Quando sua primeira conta foi criada?
  • Quando você criou a segunda conta?
  • Você entrou em contato com o cassino sobre a primeira conta antes ou depois de acumular os ganhos?

Suas respostas nos ajudarão a abordar suas preocupações de forma mais eficaz.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá

A primeira conta foi criada em 26.08.2024

Nesta conta eu só fiz um depósito de €200 onde não ganhei nada e depois não joguei mais. Nem foi verificado e não ativei nenhum bônus de depósito nem nada.


Minha segunda conta foi criada em 06.09.2024. Nesta conta fiz dois depósitos, um de € 100 e um de € 200. Assim como na primeira conta, não ativei nenhum bônus de depósito nem nada. Esta conta é verificada e nesta conta tive o ganho de 15.000€


Entrei em contato com o cassino sobre o fechamento da primeira conta depois que tive os ganhos porque os e-mails deles foram recebidos automaticamente na pasta de spam. E descobri sobre a primeira conta verificando a pasta de spam porque não recebi nenhuma resposta deles sobre os saques iniciados por mim. Só então notei no spam dois e-mails deles, um sobre o primeiro depósito na conta e no segundo que recebi um voucher deles que teve que ser ativado, mas no outro endereço de e-mail. Só então percebi que tinha outra conta aberta com eles. Depois que descobri e li os termos e condições, informei-os por e-mail e chat ao vivo que quero que a conta seja fechada. No e-mail, especifiquei que havia esquecido da primeira conta e que a quero fechada porque a conta verificada é a principal e a que quero manter.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Querida Karisma,

Você poderia gentilmente esclarecer os detalhes de registro para ambas as contas? Especificamente, você usou as mesmas informações pessoais para ambas as contas, com apenas um endereço de e-mail diferente?

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Olá.

Obrigado por entrar em contato comigo.

Sim, usei os mesmos dados pessoais do endereço físico, número de telefone, data de nascimento, meu nome, os mesmos dados com dois endereços de e-mail diferentes. Quero mencionar que fiquei surpreso quando percebi (descobri) que tenho duas contas no site BetFoxx. Como jogo há muitos anos em muitos cassinos online, nunca consegui criar duas contas com os mesmos dados pessoais. No BetFoxx foi a primeira vez que não fui avisado ao criar a segunda conta que meus dados já estavam registrados no site deles. Nunca havia me deparado com essa situação antes. Eu nem sabia que era possível ter duas contas no mesmo site.

Atenciosamente

Carisma

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Querida Karisma,

Você também pode esclarecer a data de criação dessas contas (talvez você tenha um e-mail deles sobre sua primeira conta também)?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

A primeira conta foi criada em 26.08.2024

Nesta conta eu só fiz um depósito de €200 onde não ganhei nada e depois não joguei mais. Nem foi verificado e não ativei nenhum bônus de depósito nem nada.


Minha segunda conta foi criada em 06.09.2024. Nesta conta fiz dois depósitos, um de € 100 e um de € 200. Assim como na primeira conta, não ativei nenhum bônus de depósito nem nada. Esta conta é verificada e nesta conta tive o ganho de 15.000€


Infelizmente, não consigo encontrar nenhum e-mail da primeira conta. Todos os e-mails da primeira conta foram automaticamente direcionados para a pasta de spam. Não me lembro se recebi um e-mail de confirmação de abertura de conta. O único e-mail que encontrei deles foi a confirmação do depósito. Vou procurar para ver se consigo encontrar e-mails deles. Expliquei a situação com a abertura das contas, se você puder ver acima. Obrigado antecipadamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Querida Karisma,

Como você deve saber, criar várias contas é estritamente proibido em qualquer cassino online. Embora haja situações em que podemos tentar ajudar um jogador, é altamente improvável que ele se esqueça de ter uma conta depois de apenas uma semana. Seria mais compreensível se a conta inicial tivesse sido criada há um ano, mas uma semana é um período de tempo muito curto.

Infelizmente, encerraremos a reclamação, pois não podemos ajudar mais com esse assunto. Lamento não poder fornecer mais ajuda.

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias