O jogador do Reino Unido solicitou o saque de £ 1500, mas enfrentou problemas com a verificação de documentos para o saque, apesar de fornecer todas as informações solicitadas. Após 15 dias úteis, o cassino fechou a conta e confiscou os ganhos sem fornecer um motivo específico.
Ganhei £ 1500 e pedi para sacar £ 500 x 3. Esperei 15 dias úteis antes que me pedissem para enviar identidade, contracheque, extrato bancário, fatura de serviços públicos do Passport, eles responderam 3 dias depois dizendo que meus documentos não puderam ser verificados, mas o fornecedor do dispositivo antilavagem de dinheiro! Eles não forneceram um motivo para isso ou quais documentos não puderam verificar, tudo tem meu nome e eu dei a eles tudo o que pediram. Eles fecharam minha conta e confiscaram meus ganhos.
Caro Kellymoggy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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