O jogador do Reino Unido havia solicitado dois saques de £ 500 cada, um em 25 de outubro e o segundo em 1º de novembro, mas não havia recebido nenhum deles após três semanas. Apesar de vários contatos com o cassino, houve atrasos contínuos com novas desculpas a cada vez. O problema foi resolvido quando o cassino processou o primeiro saque de £ 500 após o envio da documentação necessária pelo jogador. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Solicitei dois saques separados, ambos de £ 500 cada. O primeiro foi no dia 25 de outubro e o segundo foi no dia 1º de novembro de 2024. Não recebi nenhum deles, apesar de ter contatado a betfoxx várias vezes. Cada vez que entro em contato com eles, parece haver outra desculpa para atrasar o pagamento.
Olá Anonymousey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betfoxx Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá. Obrigado por responder.
Enviei todos os documentos solicitados. Eles enviaram um e-mail ontem pedindo o verso da minha carteira de motorista, que enviei novamente por e-mail.
Não tenho certeza se foi parte do dinheiro do bônus ou apenas depósito. Falei no chat ao vivo há 2 dias. Eles me enviaram um endereço de e-mail e eu enviei um e-mail para eles, mas ainda não recebi uma resposta.
Olá Anonymousey,
Se sua conta ainda não foi verificada, recomendo seguir as instruções do cassino e enviar todos os documentos necessários. Observe que, até que a verificação seja concluída, sua solicitação de saque provavelmente não será processada.
Tenha em mente que tanto o processo de verificação quanto os saques podem levar até 14 dias.
Avise-nos se houver alguma atualização.
Atenciosamente,
Apelido
Estou muito satisfeito em dizer que eles processaram as primeiras £ 500 que solicitei.
Caro Anônimo,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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