O jogador do Reino Unido está esperando há duas semanas por seus saques de £ 500 cada e não recebeu nenhuma comunicação do cassino, apesar de várias tentativas por chat ao vivo e e-mail.
Este é um e-mail que enviei para eles, sem resposta.
Mesmo quando entro no chat ao vivo eles me ignoram
Nome [removido pelo administrador do Casino.Guru]
E-mail [removido pelo administrador do Casino.Guru]
Conta [removida pelo administrador do Casino.Guru]
Por favor, explique-me por que você acha correto atrasar meus saques, mesmo que eu tenha uma conta verificada, a menos que você não tenha realmente a intenção de pagar.
Meus saques abaixo não foram pagos e você violou seus próprios termos e condições estipulados, conforme mostrado em seu site.
IDs de retirada 701824 21.08.24 00:20 £ 500
ID de retiradas 701816 20.08.24 23:58 £ 500
Já enviei mensagens para o chat ao vivo muitas vezes, eles não ajudaram em nada e me pediram para enviar um e-mail para você
Por favor, resolva isso imediatamente
Eles não estão interessados em pagar e nem eu sinto que eles vão pagar... tão honestamente frustrante que eles roubem seu dinheiro. Eu enviei mensagens para o chat ao vivo tantas vezes, que agora eles me ignoram e não respondem aos meus comentários
E-mails, sem resposta também
Caro Jkhan1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia
Este é meu primeiro saque com esta empresa.
Sou um cliente verificado e sou um usuário experiente de cassino. Então não usei nenhum bônus ou qualquer coisa, pois sei que há requisitos de apostas
Obrigado
Acabei de entrar na minha conta betfoxx agora às 23h30, eles cancelaram os saques e devolveram o saldo da conta... outra tática de atraso usada por este cassino inútil
Tive que sacar os fundos novamente e agora eles estão pendentes novamente, eles estão tirando sarro de todo o sistema, cassino totalmente desonesto
minha retirada inicial foi em 21.08.24, agora outra foi iniciada em 05.09.24 após mais de 2 semanas... agora eles vão atrasar novamente como de costume
Muito obrigado, Jkhan1982, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado pela sua resposta.
Quando você acha que poderei obter uma resolução, se houver alguma?
Obrigado
J Khan-Cã
Olá Jkhan1982,
Meu nome é Romi, e eu serei responsável pelo seu caso de agora em diante. Gostaria de convidar o representante do Betfoxx Casino para esta conversa.
Caro Betfoxx Casino,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Romi
Romi está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.