O jogador do Marrocos informou o cassino sobre seus problemas de jogo várias vezes, mas sua conta permaneceu aberta, levando a uma perda de $ 1.400. Ele buscou assistência para recuperar seu depósito e sentiu que o cassino estava negligenciando sua responsabilidade para com jogadores com problemas de jogo. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.
Contei ao site sobre meus problemas com jogos de azar claramente em minhas muitas mensagens que tenho problemas e não consigo controlar minhas perdas ou me controlar. Eles não fecharam minha conta depois de saberem sobre meus problemas. Eu disse a eles que queria continuar jogando futebol. Em várias cartas, contei a eles sobre meus problemas. Infelizmente, ela reivindicou $ 1.400 e perdeu devido a problemas com jogos de azar. Gostaria de ajuda e receber meu depósito de volta, por favor. Eles não se importam com a vida dos clientes.
Contei a eles sobre meus problemas com jogo claramente em cartas e disse a eles para se juntarem à seção de cassino. Eles me disseram para sugerir sua solução de exclusão. Mas é responsabilidade deles, quando eu lido com meus problemas com jogo, cancelar minha conta.
Caro wailben,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente foi a primeira vez que você solicitou autoexclusão devido ao vício em jogos de azar?
Você poderia gentilmente me encaminhar todas as transcrições do chat da sua comunicação com o suporte ao cliente? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Qual foi sua resposta quando o suporte ao cliente informou que não é possível se autoexcluir em apenas uma seção do cassino e que você precisa se autoexcluir de toda a plataforma?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
