A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Depositei 2 vezes sem bônus, apostei o depósito 4 vezes na roleta e solicitei uma retirada. Então minha conta foi bloqueada por causa dos termos e condições, onde 20 coisas proibidas são explicadas para mim. Mas eu não fiz nada disso. Quando perguntei por que minha conta foi bloqueada e até mesmo o depósito não foi reembolsado, não recebi nenhuma informação.
Olá Katerina Grisch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betheat Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia, por favor, informar quais motivos o cassino lhe deu para bloquear sua conta? Você passou pelo processo de verificação e, se sim, quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, anbei eine Liste von Gründen. Auf konkrete Nachfrage, foi ich falsch gemacht habe hieß es ich soll in den Gründen nachsehen. Habe davon nichts gemacht und kann damit dementsprechend wenig anfangen. Verifizierung habe ich gemacht, Auszahlung wurde storniert weil eine weitere Verifizierung erforderlich war. Am nächsten Tag war dann direkt der Account gesperrt (hatte noch nichts weiter eingereicht).
Gestern das letzte Mal, Chat unbrauchbar und Email Support genauso. Habe auf meine Frage 3 mal densalben Text bekommen:
Prezada Catarina,
Pedimos a gentileza de verificar o seguinte parágrafo em nossos T&C:
10. Política Antifraude
A Empresa possui uma rígida política antifraude e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, entre outras: * participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores * desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos * ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento * transações de estorno com um cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos feitos * criação de duas ou mais contas * jogo de roleta de baixo risco onde o jogador aposta apostas iguais para preto/vermelho ou par/ímpar cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Fazer apostas em preto/vermelho cobre apenas 36 de 37 números possíveis). * outros tipos de trapaça ou falir no país de residência, a Empresa se reserva o direito de encerrar essa Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador. Em caso de estorno na conta, o casino reserva-se o direito de: * cobrar do jogador um montante equivalente aos fundos do saldo disponível do jogador a fim de compensar os danos e despesas sofridos por um incorrido como resultado do estorno; * reclamar mais danos e perdas financeiras do jogador, contatando-o através de um dos métodos fornecidos durante o processo de registro (ou seja, telefone, e-mail, etc.); * fechar a conta pessoal do jogador e/ou descartar todos e quaisquer ganhos obtidos como resultado de tal ato ou tentativa de agir. O Casino tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tentar obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus, pelas razões de: * uso de cartões roubados; * estornos; * criar mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino; * fornecer dados cadastrais incorretos; * fornecimento de documentos falsificados; * quaisquer outras ações que possam danificar o Casino; O Casino reserva-se o direito de fechar a sua Conta de Jogador e reembolsar-lhe o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução de taxas de levantamento relevantes, a critério absoluto do Casino e sem qualquer obrigação de indicar uma razão ou dar aviso prévio. Para verificar a conta do jogador, o gerenciamento do cassino requer documentos (ID, sistemas de pagamento, contas de serviços públicos, etc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso o jogador não tenha a oportunidade de fornecer documentos nos alfabetos mencionados acima, o cassino reserva-se o direito de exigir verificação por vídeo onde o jogador mostra seus documentos. O Casino reserva-se o direito de reter pagamentos, se houver suspeita ou evidência de manipulação do sistema do casino. Acusações criminais serão apresentadas contra qualquer usuário ou outra(s) pessoa(s) que manipulou/manipulou o sistema do cassino ou tentou fazê-lo. O Casino reserva-se o direito de encerrar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no Site. Caso tome conhecimento de possíveis erros ou falhas no software, você concorda em abster-se de aproveitá-los. Além disso, você concorda em relatar ao Casino qualquer erro ou incompletude imediatamente. Caso não cumpra tais obrigações, o Casino tem direito a uma compensação total por todos os custos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respetivo erro/incompletude e a falha na notificação. Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos relacionados a este depósito esteja disponível. No caso de vários depósitos terem sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes da retirada. Caso contrário, o Casino tem o direito de cobrar uma taxa pelo processo de depósito e retirada, que é uma decisão exclusiva do Casino. O casino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não terá nenhum interesse e nenhum serviço de conversão ou troca (incluindo câmbio fiduciário-cripto) será oferecido a qualquer momento.
Olá KaterinaGrisch e obrigado pela descrição detalhada. É possível encaminhar qualquer comunicação por e-mail entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Desde quando exatamente sua conta está bloqueada?
Olá Katerina Grisch,
Obrigado pelos emails. Você entrou em contato com o cassino desde que sua conta foi bloqueada para solicitar especificações mais detalhadas? Eles alguma vez mencionaram com qual dos muitos termos eles o acusaram?
Olá, perguntei várias vezes no chat. Não pude receber nenhuma informação. Eu deveria ler sobre o que é o e-mail. Nunca descobri o que deveria ter feito de errado. Eles nem devolvem meu depósito.
Obrigado KaterinaGrisch por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Katerina Grisch,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e você pode confirmar se forneceu os documentos para verificação mencionados no e-mail do cassino?
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Betheat Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betheat,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador está bloqueada? Se o jogador realmente violou algum dos seus termos, você pode especificar quais termos exatos foram violados?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá, não consegui fornecer os documentos. Queria fazer a verificação no dia seguinte porque a conta já estava bloqueada.
Prezada Katerina Grisch,
O cassino informou que os documentos necessários podem ser enviados por e-mail?
Não, não havia nenhuma informação de que isso é possível. Betheat é de opinião que a aposta + ganhos serão mantidos.
Prezada Katerina Grisch,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
