O jogador da Espanha havia solicitado o encerramento da conta no cassino. Em seguida, o cassino permite que o jogador deposite e jogue antes de bloqueá-lo ao ganhar € 300. O jogador está buscando ajuda para recuperar os fundos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Boa tarde,
Em relação ao cassino mencionado, você poderia me ajudar a receber meus ganhos de € 300? Eu havia solicitado o encerramento da conta, mas antes de bloquearem minha conta, eles me permitiram depositar e jogar. Quando ganhei € 300, eles bloquearam minha conta. O que posso fazer para recuperá-los? Eu investi muito dinheiro.
Espero que você possa me ajudar.
Obrigado
Prezado Gayosomar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você solicitou uma retirada antes de o cassino bloquear sua conta? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia,
No final depositaram 300€, mas eu depositei muito dinheiro, sem pedir verificação KYC, poderiam ajudar-me a recuperá-lo,
Obrigado
Tudo de bom
Obrigado pela sua resposta, Gayosomar. Observe que nenhum cassino reembolsará depósitos que foram legal e voluntariamente perdidos e alguns cassinos solicitam verificação somente depois que os jogadores solicitam saques. Isso não é algo pelo qual poderíamos penalizar o cassino, nem você está em posição de solicitar o reembolso do depósito nesse caso.
Como você recebeu o saldo restante, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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