CasaReclamaçõesBetmaster Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Betmaster Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

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Montante: 1.000 €

Betmaster Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia não conseguiu levantar 100€ dos 1800€ que ganhou no casino. Apesar de terem concluído com sucesso pedidos de retirada anteriores, eles enfrentavam repetidos pedidos de verificação. O processo de verificação estava em andamento há 6 dias úteis. O jogador forneceu os documentos solicitados, mas o casino ainda não os aprovou e continuou a citar problemas técnicos. Tentamos investigar o problema solicitando informações adicionais ao jogador, mas ele não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de cooperação do jogador.

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Público
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há 9 meses
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Nos últimos 15 dias, não consegui levantar nem 100€ dos 1800€ que ganhei. Anteriormente, quando o valor do saque era de até 100, 200 eram processados normalmente. Mas desde que acumulei esse dinheiro, eles estão me enganando. É uma grande fraude, a pior empresa com a qual já negociei. Eles continuam pedindo verificação repetidas vezes, mesmo que tudo esteja correto.

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Público
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há 9 meses
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Olá vrT54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betmaster Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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é o 6º dia útil e quantos antes disso simplesmente não me pediram nada e apenas cancelaram os saques depois de muitos dias

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Público
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há 9 meses
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A resposta familiar deles sempre é que houve um problema técnico depois de dias eles me pediram uma segunda verificação, onde pediram muito, eu os enviei e eles ainda me pedem desculpas pela minha decepção, essas são as respostas deles

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Público
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há 9 meses
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Longe deste cassino, eles são puros golpistas, eles lhe dão pequenos ganhos no início, até que você ganhe muito e perca tudo

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Público
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há 9 meses
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Olá vrT54,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) vrT54,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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