O jogador não conseguiu processar um pagamento, pois o cassino afirma que ele possui várias contas. Depois de reunir todas as informações e dados necessários, a reclamação foi encerrada como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas registradas e usadas por 1 pessoa e abuso de bônus. O queixoso não tem direito aos ganhos obtidos desta forma. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus Termos e Condições.
Ganhei 15.900 euros no casino Betmaster. Enviei a eles as informações para verificação da conta, mas eles recusaram porque eu supostamente tenho outra conta e, normalmente, depositei dinheiro nessa conta várias vezes. Não me lembro dele ter nenhuma outra conta. Existe a possibilidade de resolver esse problema? Ele disse que a verificação online foi concluída com sucesso.
Olá BokiSps,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betmaster Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era - eles forneceram alguma evidência de multiplicidade de contas?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, 5 dias atrás me disseram que estava verificando minha conta, não usei nenhum bônus, e a última vez que conversei com eles foi há 2 dias sobre verificação, e eles não mencionaram nada sobre isso.
Olá BokiSps,
Se a sua conta for verificada, lembre-se de que pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados ao cassino.
Por favor, faça como o cassino aconselha e nos avise se demorar mais do que o prazo recomendado.
Bem, enviei tudo para verificação quando eles me rejeitaram e disseram que tenho outra conta no endereço IP e agora não consigo mais entrar no cassino, não é uma quantia pequena que é como remover a conta, não 'não acho que eles estão certos porque eles me permitiram pagar todo o dinheiro
Olá BokiSps,
Você pode, por favor, informar se você possui várias contas ou se alguém da sua família possui uma conta lá?
Não sei se tenho outra conta e nem ninguém em minha casa, e tenho certeza de que não tentei me verificar em nenhum lugar
Obrigado BokiSps por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Eles me permitiram depositar dinheiro mais de uma vez e me permitiram jogar até ganhar uma quantia maior de dinheiro, e agora o problema é pagar, não me verifiquei em nenhum lugar exceto lá, não são pequenas quantias de dinheiro e se necessário também contratarei um advogado
Olá, BokiSps,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Betmaster Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Betmaster Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Bom dia,
A resposta com o respetivo comprovativo foi enviada para branislav.b@casino.guru.
Infelizmente, o cliente violou os T&C da empresa ao criar várias contas para aproveitar as promoções.
Cumprimentos.
Não aceitei esse bônus para que se possa dizer que usei algo, e se não der certo, o Casino Betmaster irá a tribunal e colocarei tudo na TV
E se o cassino não tiver dinheiro para pagar esse dinheiro, deixe-os escrever assim e não se envergonhar assim
Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, equipe Betmaster Casino. Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail sobre este caso e me fornecer os dados adicionais?
Prezados BokiSps ,
Recebi evidências suficientes para apoiar as reivindicações do cassino de 3 contas conectadas.
Enquanto isso, enquanto aguardo a resposta do cassino e dados adicionais, gostaria de comentar uma de suas postagens anteriores e fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
O cassino permitiu que você depositasse mais de uma vez, para jogar, e você não foi verificado em nenhum outro lugar, exceto para esta conta contestada - se outras contas foram criadas e até mesmo a oferta de bônus do cassino foi abusada e usada mais de uma vez, o que é estritamente proibido em cassinos online, e se a verificação não foi concluída nessas contas, o cassino não foi capaz de identificar esse fato antes de você solicitar uma retirada e/ou iniciar o processo de verificação. Se você fez mais depósitos antes, mas não conseguiu ganhar, estamos falando de uma situação comum e você simplesmente os perdeu jogando no cassino, isso é tudo. No entanto, não passar o KYC em outras contas não significa que você possa ter criado várias contas e/ou abusado da oferta de bônus do cassino, nem significa que você não violou os termos e condições do cassino.
Que tipo de jogos você mais jogou no cassino? Qual foi o motivo para criar mais de 1 conta? Ou você pode explicar como é possível que haja correspondências de dados entre sua e outras 2 contas (criadas em 22 de janeiro de 2023 e 16 de abril de 2023)?
Você pode me enviar o e-mail ou comunicação do cassino onde eles informaram que a verificação foi concluída com sucesso?
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Ansioso por saber sobre você.
Essas contas podem ser abertas por qualquer pessoa, e eu me verifiquei com mario************@gmail.com
Joguei um jogo crayz time e ganhei uma quantia questionável
Prezados BokiSps,
Eles poderiam ter sido criados por qualquer um, mas obviamente não era o caso aqui, e provavelmente seria impossível provar outra coisa. A evidência é realmente clara e indiscutível neste caso. A irrelevância das reivindicações sobre a verificação apenas da conta contestada foi explicada em meu post anterior.
Depois de reunir todas as informações e dados necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas registradas e usadas por 1 pessoa e abuso de bônus. Estamos falando de regras padrão da indústria que proíbem mais de 1 conta e 1 bônus por jogador. Há evidências suficientes indicando que você registrou 3 contas no cassino e usou a mesma oferta de bônus de boas-vindas em cada uma delas. Você não tem direito aos ganhos obtidos desta forma. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever embranislav.b@casino.guru .
Obrigado, equipe Betmaster Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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