BetMGM Casino UK - O jogador enfrenta restrições de conta e falta de comunicação.

Esta empresa está violando as regras do UKGC. Eles não responderam às minhas múltiplas demandas para falar com sua equipe de jogo responsável nas últimas duas semanas.

Exigi falar com o referido time porque a cada poucos dias minha conta fica restrita apenas para jogar. Hoje cedo, gastei £ 250 e apostei mais de £ 600 em um slot que me rendeu 3 rodadas de recompensa BETMGM. Não usei os giros porque estava com sono e, quando entrei mais tarde, minha conta foi restringida novamente, o que significa que não posso usar meus giros. Anexei a página que diz para entrar em contato com a equipe de jogo responsável.

Já exigi falar com esta equipe muitas vezes no suporte ao vivo desde duas semanas atrás. Hoje me disseram que meu caso precisa ser revisto antes que me contatem... o período de tempo que tiveram para fazer isso já é muito longo.

Estou escrevendo isso não para reivindicar nada, é o fato de que quero que esta empresa seja fechada pelo que está fazendo - usando as regras a seu favor para enganar as pessoas e não operar de forma responsável.

Informei o UKGC sobre o que eles estão fazendo desde esta manhã e informei a BETMGM de que o fiz.

Olá AQS2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetMGM Casino UK. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram esses bloqueios de contas de alguma forma?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Se você lesse as respostas deles ao meu e-mail contando sobre essa restrição constante da minha conta, você riria. Eles não têm ideia do que estão fazendo.

A conta é verificada automaticamente via KYC, nunca me contrataram para mais nada, o que não surpreende. Você não pode nem falar com a equipe de jogo responsável, mesmo quando exige, para que isso não aconteça automaticamente.

Estou convencido de que eles não entrarão em contato comigo hoje também. Eles simplesmente não têm ideia do que estão fazendo e, como resultado, devem ser desligados.

Eu estava brincando com dinheiro. Eu poderia ter resgatado as rodadas, mas estava muito cansado e eles entraram em ação e fizeram sua restrição habitual de conta enquanto eu dormia.

Eles ainda não entraram em contato comigo. Tentei fazer login agora há pouco, mas não consegui. Eu ia dizer a eles que ainda não fui contatado.

Tenho certeza de que eles não têm uma equipe de jogo responsável agora. Você precisa expô-los e desligá-los.

A BetMGM acabou de me enviar um e-mail confirmando que me autoexcluí, quando não o fiz! Tudo o que pedi foi falar com a equipe de jogo responsável devido às restrições de fazer ioiô dentro e fora da minha conta e que me fizeram perder as rodadas de bônus que ganhei.

Isto prova, sem sombra de dúvida, que eles NÃO têm uma equipe de jogo responsável.

Esta empresa DEVE ser impedida de operar no Reino Unido. É absolutamente repreensível como eles se comportaram e ainda não forneceram nenhum contato real para que eu discutisse o assunto com eles.

Olá AQS2023,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Você pode informar se alguma vez se excluiu de algum cassino licenciado pelo UKGC?

Eu não me proibi ou me excluí de qualquer cassino online ou físico do Reino Unido.

A BetMGM alegou falsamente que me autoexcluí quando tudo o que disse foi que exijo falar com a equipe de jogo responsável, pois foi isso que ela disse na captura de tela que forneci.

Encaminharei os e-mails amanhã porque estou muito ocupado hoje, mas você precisa entender que eles fizeram isso porque não têm uma equipe de jogo responsável. Eles fecharam minha conta para evitar exposição, mas eu já disse a eles que entrei em contato com o UKGC por violação das regras. Esta é simplesmente a 'vingança' deles por eu tê-los denunciado.

Encaminhei 3 tópicos de e-mail, você os recebeu?

Olá AQS2023,

Você pode esclarecer para qual e-mail você o encaminhou, pois não consegui localizar nenhum e-mail seu?

Acho que perdi o. em seu e-mail, então tentarei novamente agora.

Olá AQS2023,

Você pode informar se tinha algum saldo restante em dinheiro real em sua conta quando ela chegou perto? Caso contrário, o casino tinha o direito de encerrar a sua conta sem apresentar qualquer motivo.

Sem dinheiro, mas eles tiraram minhas 3 rodadas de recompensa.

A questão é que eles estão dizendo que eu me excluí quando não o fiz.

Olá AQS2023,

Infelizmente, desde que não tenha saldo restante na sua conta, o casino tem o direito de encerrar a sua conta sem qualquer motivo e não há nada que possamos fazer contra isso.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Eles roubaram o que eu ganho, que poderia ser convertido em dinheiro e custou £ 600 para ganhar, e falsificaram uma autoexclusão! Está tudo bem para vocês!? É bastante óbvio o que está acontecendo aqui então…

Olá AQS2023,

Infelizmente, não consideramos "poderia ser convertido" como saldo real e como você não tinha dinheiro real em sua conta, eles tinham o direito de fechá-la sem qualquer motivo fornecido.

Lamento não podermos ajudar mais, mas você ainda pode tentar entrar em contato com o UKCG para resolver o problema, pois eles têm autoridade superior acima do cassino.

Atenciosamente,

usuario

Evite o argumento sobre eles afirmarem falsamente que eu me excluí, Nick. Claramente você é patrocinado por esses canalhas.

Todos que estão lendo isso precisam saber que está claro que o grupo Leovegas/BetUK/BetMGM está pagando ao Casino Guru para defendê-los.

Escrevi para Nick com todos os detalhes que ele solicitou e ele ainda não consegue comentar por que falsificaram minha autoexclusão.

Esta é uma empresa muito suja e o CASINO GURU está recebendo backhanders deles. Não existe outra explicação.

Olá AQS2023,

Todos os casinos podem autoexcluir um jogador se detectarem sinais de problemas de jogo e, mesmo que você não tenha demonstrado nenhum, podem encerrar a sua conta sem qualquer motivo indicado se não tiver saldo.

Iremos agora encerrar a reclamação, pois ela foi explicada várias vezes ao longo da reclamação.

Atenciosamente,

usuario