O jogador da Noruega teve os seus ganhos de 3.500 euros confiscados pelo casino devido a uma alegada violação dos Termos de Serviço. O jogador não tinha certeza dos próximos passos. Solicitamos detalhes adicionais para entender melhor a situação e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais, levando à rejeição da reclamação.
Aparentemente, violei os termos e eles removeram todos os meus ganhos (3.500 euros)
Eu não sei o que fazer
Prezada Chrisss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetNFlix Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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