CasaReclamaçõesBetnuvo Casino - A retirada do jogador foi adiada pela verificação KYC.

Betnuvo Casino - A retirada do jogador foi adiada pela verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 368

Montante: 2.200 €

Betnuvo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/07/2024 | Não resolvido : 28/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar dinheiro após enviar documentos KYC no mês anterior. Embora três contas de serviços públicos e extratos bancários diferentes tenham sido fornecidos em 26 de junho, a Betnuvo não respondeu ou verificou a conta, apesar das garantias diárias do chat ao vivo. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contatar o cassino, mas devido à sua falta de cooperação e ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos para futuros compromissos.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Fui solicitado a fornecer meus documentos KYC antes de retirar. Enviei-os no mês passado, mas meu comprovante de endereço foi rejeitado. Em seguida, forneci três contas de serviços públicos/extratos bancários diferentes para cobrir todas as minhas bases no dia 26 de junho por e-mail, mas não obtive resposta da Betnuvo. Entrei em contato com o chat ao vivo todos os dias desde então e eles me garantiram que minha conta será verificada até o final do dia, mas nunca é. Ainda não recebi resposta desde que rejeitaram meu primeiro comprovante de endereço no dia 25 de junho.

Estou convencido de que a betnuvo não tem intenção de verificar a minha conta ou de me permitir levantar o meu saldo. Não aproveitei nenhum bônus.

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Público
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há 3 meses
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Olá hass95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betnuovo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Olá, isso está em andamento desde 8 de junho. Enviei minha selfie com identidade e foto do passaporte, que foram verificadas. Pediram-me então para tirar uma foto da frente do meu passaporte (com ele fechado, embora não haja um identificador único) e um comprovante de endereço em papel no dia 19 de junho. A foto da capa do passaporte foi aprovada no dia 25 de junho, mas rejeitaram meu comprovante de endereço. Em seguida, reenviei o comprovante de endereço no dia 26 de junho com 3 contas diferentes. Não ouvi nada do Betnuvo por e-mail, apesar de enviar-lhes um e-mail quase todos os dias sobre por que minha conta não foi verificada. Falei com o chat ao vivo que apenas me disse para aguardar um e-mail do suporte do Betnuvo. Claro que o e-mail não chega.


Avisei várias vezes ao Betnuvo que faria uma reclamação pública se eles não me respondessem.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, ainda estou aguardando uma resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá hass95,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado hass95 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá hass95,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Betnuvo Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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