O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar dinheiro após enviar documentos KYC no mês anterior. Embora três contas de serviços públicos e extratos bancários diferentes tenham sido fornecidos em 26 de junho, a Betnuvo não respondeu ou verificou a conta, apesar das garantias diárias do chat ao vivo. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contatar o cassino, mas devido à sua falta de cooperação e ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos para futuros compromissos.