O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta no dia 18 de junho devido a um problema de jogo. Apesar de entrar em contato com o suporte por chat e enviar um e-mail, a conta permaneceu aberta e não houve resposta do cassino. O jogador decidiu então retirar a reclamação e solicitou o encerramento da sua conta no Casino Guru. A reclamação foi rejeitada a pedido explícito do jogador.
O principal problema aqui é que solicitei o encerramento da minha conta e ainda não fecharam, fiz o primeiro pedido no dia 18 de junho, solicitei o encerramento da conta pelo site via chat de suporte, mas me disseram que devo envie-lhes um e-mail e solicite o encerramento, foi o que fiz, enviei-lhes um e-mail, expliquei que não desejo mais jogar no cassino deles e que tenho um problema de jogo, então gostaria que a conta fosse totalmente encerrada, mas não o fiz receber qualquer resposta por e-mail durante todo esse tempo, também ainda consigo fazer login na minha conta de apostas que permaneceu aberta.
Querido ****,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betnuvo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
atualização ** ainda nenhum e-mail deles depois de eu ter pedido constantemente para eles fecharem a conta, e a conta ainda está ativa e me permite fazer login.
Posso ver que você informou o cassino com o motivo de 'medidas de jogo responsáveis'.
Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo em outra ocasião, com uma formulação mais direta do problema?
O cassino agiu para protegê-lo de alguma forma?
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