O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento da conta no dia 18 de junho devido a um problema de jogo. Apesar de entrar em contato com o suporte por chat e enviar um e-mail, a conta permanece aberta e não houve resposta do cassino.
O principal problema aqui é que solicitei o encerramento da minha conta e ainda não fecharam, fiz o primeiro pedido no dia 18 de junho, solicitei o encerramento da conta pelo site via chat de suporte, mas me disseram que devo envie-lhes um e-mail e solicite o encerramento, foi o que fiz, enviei-lhes um e-mail, expliquei que não desejo mais jogar no cassino deles e que tenho um problema de jogo, então gostaria que a conta fosse totalmente encerrada, mas não o fiz receber qualquer resposta por e-mail durante todo esse tempo, também ainda consigo fazer login na minha conta de apostas que permaneceu aberta.
Caro Wasim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betnuvo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
atualização ** ainda nenhum e-mail deles depois de eu ter pedido constantemente para eles fecharem a conta, e a conta ainda está ativa e me permite fazer login.
Posso ver que você informou o cassino com o motivo de 'medidas de jogo responsáveis'.
Você informou o cassino sobre seus problemas de jogo em outra ocasião, com uma formulação mais direta do problema?
O cassino agiu para protegê-lo de alguma forma?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
