O jogador dos Estados Unidos está enfrentando problemas técnicos com o site do cassino. Uma falha ocorreu três vezes durante o jogo de bônus. Mais tarde, o cassino bloqueou a conta do jogador, supostamente devido a várias contas.
Falha claramente aconteceu 3 vezes durante o bônus
Caro Sampade11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após os incidentes?
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Caro André,
Aqui é Tatum, do Suporte ao Cliente; Espero que este e-mail encontre bem.
Minhas sinceras desculpas por saber que você está tendo esse inconveniente.
Informamos que sua conta foi encerrada permanentemente e não pode ser reaberta novamente devido à violação de nossa regra número um:
1. Apenas uma conta permitida por pessoa, família, residência, endereço, computador, conexão de rede, endereço IP e/ou método de pagamento.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Caso necessite de mais assistência ou informações adicionais, entre em contato conosco respondendo a este e-mail ou iniciando um bate-papo ao vivo.
Atenciosamente,
Obrigado pela atualização. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É besteira o que eles estão dizendo
Muito obrigado, Samspade11, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado Samspade11 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BetOnline Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro Samspade11 , entrei em contato com um representante do cassino e me disseram que seria melhor entrar em contato diretamente com o suporte ao cliente do cassino, pois agora eles estão cientes do seu caso. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradeço antecipadamente!
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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