CasaReclamaçõesBetreels Casino - Conta do jogador encerrada e ganhos confiscados pelo cassino.

Betreels Casino - Conta do jogador encerrada e ganhos confiscados pelo cassino.

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Montante: 522 €

Betreels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/01/2024 | Caso encerrado : 13/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador irlandês relatou inicialmente ter depositado 150€ e ganho 672€ num casino online. Depois de fornecer a selfie solicitada com um documento para verificação adicional, o cassino fechou sua conta e confiscou seus ganhos, alegando uma violação de seus Termos de Serviço. O jogador esclareceu posteriormente que o seu depósito real foi de 100 €, que foi reembolsado pelo casino, mas os seus ganhos ainda foram apreendidos. Ele também confirmou que só havia feito apostas nas apostas esportivas do cassino. A nossa equipa informou ao jogador que poderíamos ter contactado o casino para obter mais informações, mas teríamos de rejeitar a sua reclamação por se tratar de apostas desportivas, uma área onde não tínhamos conhecimento suficiente.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá a todos, registei-me neste serviço no dia 2 de Janeiro, a primeira coisa que fiz foi verificar lá, o meu passaporte e conta de luz foram verificados lá e comecei a jogar lá, fiz 1 depósito de 150€ e em meados de Janeiro tinha 672 € no meu saldo. Solicitei o depósito de todos os meus ganhos. 4 dias depois recebi o e-mail "Documentos rejeitados" onde solicitaram uma selfie adicional com documento, que forneci instantaneamente no dia seguinte, mas a retirada ainda não foi processada. Esperando pacientemente pelo meu saque hoje, recebi uma correspondência com informações que não esperava...


Betreels fechou minha conta e confiscou todos os ganhos devido à violação dos ToS

E. Registro de conta 7 e 8 pontos. Essas razões não parecem claras para mim.

Eles verificaram minha conta no início, eu estava logando no mesmo dispositivo o tempo todo, percebi hoje que depois de enviar a selfie com passaporte eles enviaram a próxima solicitação de reenvio do comprovante de endereço, porém meu endereço foi verificado no início conforme informado anteriormente.


Isso parece muito vago para mim porque, assim que receberam meu pedido de saque de valor maior, solicitaram uma selfie que foi fornecida instantaneamente. Não notei o segundo e-mail sobre contas de serviços públicos recentes e eles simplesmente decidiram encerrar minha conta porque não a enviei dentro de uma semana, no entanto, em seus ToS ou e-mails recebidos, não há nenhum período máximo para enviar tal documento.

Se o verdadeiro motivo foi que eu não enviei a fatura de serviços públicos recente porque simplesmente não percebi suas mensagens quando foram para o spam, gostaria de pedir mais uma chance para que eu possa fazer o upload do documento solicitado para que a retirada possa prosseguir.



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Público
Público
há 9 meses
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Olá dorganleon1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betreels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se alguém da sua família possui uma conta no cassino? Você usou algum bônus no cassino? Que tipo de jogos você tem jogado no cassino? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Ei

Ninguém mais jogou no meu computador/casa, acho que nenhum bônus foi usado e só fiz apostas nas apostas esportivas.

A última resposta foi em 30/01/24 com informações sobre o encerramento da conta.

Gostaria de informar o casinoguru que reembolsaram o meu depósito de 100€ (altere o valor no primeiro post para 100€ porque cometi um erro), mas todos os ganhos foram confiscados.

Acredito que eles usaram essa pequena desculpa para não pagar meus ganhos...

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Público
Público
há 8 meses
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Olá dorganleon1,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

usuario

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