Olá a todos, registei-me neste serviço no dia 2 de Janeiro, a primeira coisa que fiz foi verificar lá, o meu passaporte e conta de luz foram verificados lá e comecei a jogar lá, fiz 1 depósito de 150€ e em meados de Janeiro tinha 672 € no meu saldo. Solicitei o depósito de todos os meus ganhos. 4 dias depois recebi o e-mail "Documentos rejeitados" onde solicitaram uma selfie adicional com documento, que forneci instantaneamente no dia seguinte, mas a retirada ainda não foi processada. Esperando pacientemente pelo meu saque hoje, recebi uma correspondência com informações que não esperava...
Betreels fechou minha conta e confiscou todos os ganhos devido à violação dos ToS
E. Registro de conta 7 e 8 pontos. Essas razões não parecem claras para mim.
Eles verificaram minha conta no início, eu estava logando no mesmo dispositivo o tempo todo, percebi hoje que depois de enviar a selfie com passaporte eles enviaram a próxima solicitação de reenvio do comprovante de endereço, porém meu endereço foi verificado no início conforme informado anteriormente.
Isso parece muito vago para mim porque, assim que receberam meu pedido de saque de valor maior, solicitaram uma selfie que foi fornecida instantaneamente. Não notei o segundo e-mail sobre contas de serviços públicos recentes e eles simplesmente decidiram encerrar minha conta porque não a enviei dentro de uma semana, no entanto, em seus ToS ou e-mails recebidos, não há nenhum período máximo para enviar tal documento.
Se o verdadeiro motivo foi que eu não enviei a fatura de serviços públicos recente porque simplesmente não percebi suas mensagens quando foram para o spam, gostaria de pedir mais uma chance para que eu possa fazer o upload do documento solicitado para que a retirada possa prosseguir.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
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