Casa Reclamações BetRegal Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

BetRegal Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

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Pontos negros: 713

Montante: 30.000 kr

BetRegal Casino
Reputação questionável
Submetido: 11/11/2021 | Não resolvido : 30/11/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador está questionando a política de contas inativas do cassino. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
há 2 meses
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Olá, hoje (11.11.2021) recebi, sem aviso ou aviso prévio, um email que a betregal tinha cancelado todos os meus fundos por expiração do prazo. Não consigo fazer login em minha conta betregal desde março de 2020, pois minha conta foi congelada. Não sei por que, mas minha conta lá está congelada. Este e-mail é a primeira vez que eles entram em contato comigo desde então. Sempre fui questionado no chat ao vivo sobre qual documento eles precisariam em seguida ou quais dados bancários eles precisariam para enviar meus fundos ou outros detalhes. Tem sido uma frustração extrema como cliente ao longo do caminho.


Eu nunca soube por que minha conta está congelada, mas a betregal desde março de 2020 solicitou um aviso normal, que recusei enviar devido à pandemia. Não arriscaria ir ao centro da cidade e ao tribunal e me expor a uma infecção potencial, pois faço parte do grupo de risco. Eu poderia morrer se pegar esse vírus. Por isso, esperei até o outono, já que a situação desagradável em meu país está sob controle e temos vacinas. Então, um mês atrás, recebi o que a betregal pediu, um aviso especial. Eu enviei para eles. Foi aprovado e enviei meus dados bancários na mesma semana. Eles tinham tudo de que precisavam para enviar meus fundos.


Um mês depois, recebi este e-mail na Noruega (você pode inserir o e-mail no google tradutor para obter a essência):


"Kjære Ludvig,

Takk for at du kontakter oss på Betregal

Vær oppmerksom på e midlene gikk tapt på grunn av utløp. Du vil dessverre ikke motta flere midler.

Skulle du ha ytterligere spørsmål, vennligst ikke nøl med å komme to LIVE CHAT eller send oss en epost fra Kontakt oss siden.


Vennlig hilsen,

Keith

Kontoansvarlig Betregal "


Acho isso profundamente injusto, pois sempre tentei verificar minha conta e entreguei a eles todos os documentos que eles pediram. Eu dei a eles meus dados bancários. Tenho conversado no chat ao vivo por horas e horas para obter atualizações e progresso, mas o betregal nunca foi útil ou orientado para a solução. Agora, eles deletaram meus fundos porque usaram muito tempo para lidar com minha conta. Eu não deveria ser punido por lentidão betregals. Este é o meu dinheiro arduamente ganho e não devo pagar pelos erros dos casinos. Peço ao betregal e ao casinoguru que me ajudem a resolver este caso. Tenha um dia agradável.


Cumprimentos,

Ludvig

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Público
há 2 meses
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Caro Ludde55,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar o quão frustrante esta situação é para você. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste caso, mas primeiro, você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
há 2 meses
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Olá, não me lembro, para ser franco, do que fiz no site deles. Eu posso ter aceitado o bônus de boas-vindas do cassino, mas talvez não. Não recebi nenhum ganho com este bônus, se o peguei tenho certeza. Eu coloco principalmente apostas esportivas. Eu nem acho que estava interessado nas apostas esportivas também.


Enviarei a você minha troca de e-mail com a betregal. Sem problemas. A maior parte da minha comunicação é com o chat ao vivo de betregals. Eu não recebi nenhuma transcrição deles, infelizmente.


Atenciosamente,

Ludvig

Editado
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Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Ludde55, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
há 2 meses
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Hello Ludvig!


Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Casino BetRegal para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação e nos ajudar a resolver o problema.

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Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao BetRegal Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Público
há um mês
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Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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