Bom dia
Estou entrando em contato com você na esperança de chegar a uma resolução com Bet Rivers.
Entrei e me verifiquei no ano passado no cassino deles, o que exigiu que eu carregasse comprovantes de endereço, fotos dos métodos de pagamento usados, e houve uma segunda verificação que me examinou. Na hora de fazer essa segunda selfie de verificação, eu estava viajando para outro país mas isso me permitiu verificar, então fiz isso e foi aceito.
Com o tempo, eles me atualizaram para o status VIP e fiz muitos depósitos, eventualmente construindo um saldo de até US$ 40.000. Decidi solicitar um saque de $ 10.000 e foi aí que os problemas começaram.
Minha conta foi repentinamente congelada no início de janeiro sem nenhuma explicação, a não ser o chat ao vivo me dizendo que algo relacionado aos seus termos e condições havia sido 'sinalizado automaticamente' e estava aguardando uma revisão de uma pessoa. Continuei a persegui-los, mas não recebi nenhuma resposta além da acima.
No início deste mês, finalmente recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada e aguardava análise, mas ainda sem fornecer mais informações. Já faz mais de um mês que foi "colocado em revisão".
A certa altura, um agente de suporte disse que tentaria fazer com que alguém da equipe processasse os US$ 10.000 que eu havia solicitado, mas agora estou muito preocupado com a quantia total, que acredito que a Bet Rivers está retendo de mim injustamente.
Tendo ficado sem opções - e eles se recusaram a aceitar uma reclamação direta - cheguei a vocês como um site que uso frequentemente para avaliar cassinos. Não vejo nenhuma outra pessoa aqui tendo problemas, embora quase não haja comentários, mas encontrei exemplos no Reddit de Bet Rivers se comportando da mesma maneira, o que gostaria de ter visto antes de decidir abrir meu negócio lá.
Se você precisar de mais informações, por favor me avise. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
Atenciosamente
Scott
Good morning
I am contacting you with the hope of reaching a resolution with Bet Rivers.
I joined and verified myself last year at their casino, which required me to upload proofs of address, pictures of payment methods used, and there was a second verification which spot-checked me. At the time of doing this second verification selfie, I was travelling in another country but it allowed me to verify, so I did this and it was accepted.
Over time they have upgraded me to VIP status, and I've made a lot of deposits, eventually building a balance of as much as $40,000. I decided to request a withdrawal of $10,000 and this is where the problems started.
My account was suddenly frozen in early January with no explanation, other than live chat telling me that something to do with their terms and conditions had 'automatically flagged' and was waiting for a review from a person. I continued to chase them but have received no reply other than the above.
Earlier this month, I finally received an email saying that my account had been locked pending a review, but still offering no further information. This is more than a month since it was 'put under review'.
At one point I did have a support agent say they would try to get someone in the team to process the $10,000 that I had requested, but I am now highly concerned about the entire sum, which I believe Bet Rivers are withholding from me unfairly.
Having run out of options - and they have refused to accept a direct complaint - I've come to yourselves as a site that I often use to gauge casinos. I don't see a single other person on here having problems, though there's almost no reviews, but I've found examples on Reddit of Bet Rivers behaving the same way, which I wish I'd seen before I decided to take my business there.
If you require further information, please let me know. I thank you in advance for your assistance.
Best regards
Scott
Traduzido automaticamente:
