Betsomnia Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a suposto erro técnico.

Ganhei 3.500 euros depois de muitas tentativas fracassadas. Fiz os meus levantamentos de 1500€ e 2000€.

Eu disse que finalmente recuperei minha perda. Desconectei minha conta e enviei para Maya minha gerente vip e disse a ela para ajudar no processo de retirada e ela confirmou.

E então abri novamente depois de algumas horas para ver que meu saldo estava zero. E não há retiradas pendentes.

Enviei um e-mail diretamente novamente para Maya e ela me disse que não há saques pendentes!!

Por que meu dinheiro desapareceu? Ela me disse que algo estava errado com o cassino e enviou ao gerente sênior e aguardou a resposta dele.

Recebi um e-mail da Maya: "seus fundos foram cancelados porque o saldo foi duplicado por engano durante o pagamento"

Infelizmente, esses fundos não podem ser recuperados :(

felizmente nada dobrou, mas eles me enganaram.

ESTA É A PRIMEIRA VEZ QUE VEJO ALGO ASSIM.

reclamei e me disseram que violei esse termo, o que não é verdade e que todas as vitórias que tenho são apostas justas e jogos arriscados.

Mas aqui está o termo " 6.21 Caso a Empresa tenha por engano (devido a um erro técnico na tabela de ganhos, um erro causado por um fator humano ou um tipo diferente de erro) reabastecido a conta do cliente com fundos que não pertencem a ele , então esse valor será considerado propriedade da Empresa e será descontado da conta do cliente. Se um cliente retirar fundos que não lhe pertencem antes do erro ser percebido, o valor pago indevidamente (sem prejuízo dos meios e ações legais do cliente) será considerado como uma dívida do cliente para com a Empresa. Em caso de reposição imprecisa do saldo, o cliente deverá notificar imediatamente a Empresa por e-mail)

Reclamei e revisei todas as minhas apostas e histórico de jogos. Todos os jogos foram honestos e justos.

Mas eles me disseram que tudo bem, mas porque eu fiz meus saques e fiz outra vitória, meus fundos foram cancelados porque alguns bugs fizeram com que meus fundos fossem cancelados !!! O que é esse absurdo!

Eles me disseram que outro motivo depois do primeiro foi uma alegação falsa da parte deles e me disseram que não posso receber meus fundos porque violei os termos, o que é outra alegação falsa de roubar meu dinheiro. Joguei duro, muito justo e por muito tempo para conseguir essa vitória. Mas eles me disseram que o dinheiro que ganhei eles têm o direito de aceitá-lo. E eles não querem ajudar.

Maya é uma má influência e continua pressionando e mentindo para conseguir mais dinheiro de você.

Prezado amoh04513,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quais jogos você jogou?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina. Obrigado pela ajuda.

Só joguei blackjack com evolução. E gira em jogos pragmáticos. (Bigger bas bonanza blizzard-big bass bonanza halloween-big bass bonanza-big bass mantendo-o real)

os ganhos obtidos sem bônus ativos, mas com dinheiro de depósito real. Fiz cerca de mais de 20 depósitos. E nenhuma retirada única.

eu tive abstinência antes, mas demorei muito para perdê-los de volta.

No dia ganhei o dinheiro. Depositei mais um depósito de no mínimo 50 euros do pagamento ideal usando minha conta bancária.

ganhei 250 euros. Retirou 200 e guardou 50 para se divertir. Mas ganhou mais do que isso.

continuou jogando e teve mais de 2.000 vitórias.

retirei e continuei jogando e ganhei 1500. Fiz meu saque e enviei para maya meu vip para agilizar o processo. Dormi e acordei vendo eles negando minhas vitórias. Por favor, verifique o arquivo anexado abaixo.

eles bloquearam minha conta e o total de depósitos que fiz no cassino deles é maior do que meus ganhos, infelizmente, mas eles nem queriam pagar

Muito obrigado, amoh04513, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá amoh04513,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Betsomnia Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Betsomnia,

Você pode fornecer mais esclarecimentos sobre o extrato "o saldo foi duplicado por engano durante o pagamento" de sua equipe? Compreendo que por vezes podem ocorrer erros técnicos, mas se o jogador obteve os seus ganhos de 3500€ de forma justa e os ganhos foram normalmente confirmados previamente, estes deverão ser pagos. Aguardo seu esclarecimento. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Obrigado Michal pelo seu apoio.

Espero que eles possam considerá-lo um mediador justo e cooperar com meu caso. Desde aquele dia eles não aparecem e cooperam. Mas eles me deixaram uma resposta na minha avaliação com a Trustpilot informando que posso contatá-los de volta e que eles estão dispostos a resolver o problema.

Tentei contatá-los novamente e eles deixaram minhas mensagens lidas e não apareceram novamente. Ignorando totalmente minhas mensagens. e me bloquearam para que eu não pudesse alcançá-los. Eles me dão a sensação de estar lidando com golpistas do mercado, não com profissionais. Isso levou a um mau humor e a um colapso mental. Especialmente Maya, a gerente vip. Ela me prometeu muitas vezes que eu não fecharia minha conta e a manteria até ganhar, então ela poderia me ajudar. Mas assim que consegui a vitória, ela agiu de forma muito estranha e decepcionada.

oi Betsomnia.

você não aparece, mas está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana no chat para novos clientes.

Não acredito que vocês estão negociando um negócio para enganar as pessoas.

perguntei várias vezes por meio do chat ao vivo e eles responderam em minutos. Depois que souberem meu nome de usuário, eles não aparecerão novamente.

Não vou abrir mão do meu direito. Você tem fundos a serem pagos. Pague por favor e feche este negócio para sempre. Mas continuarei fazendo isso e escrevendo meus comentários até que você me devolva meus fundos.

você não merece uma estrela zero.

Prezado amoh04513,

Entendo sua insatisfação com a espera, mas é procedimento padrão deixar pelo menos 7 dias para a equipe do cassino responder. Peço gentilmente sua paciência

Prezado Mical.

Entendo que eles têm 7 dias, mas sinto que preciso dizer algo antes que o caso passe pelo processo de rejeição porque eles não cooperam.

Eles sabem o que eles estão fazendo.

eles estão ativos do outro lado e tentando excluir meus comentários e fazendo seu trabalho também. Notei alguns e-mails sobre isso.

também. Criei uma conta especial para jogos de azar. Na época que fiz estava tudo bem e seguro. Depois de usar o método de pagamento, comecei a receber mensagens informando que alguém está tentando abrir minha conta bancária online. Que não tem acesso a qualquer outro provedor, exceto betsomnia.

esse comportamento precisa de mais investigação.

parece que eles estão administrando uma empresa fraudulenta usando dados de pessoas. O que está me deixando preocupado e deveria ficar claro para as pessoas.

Quero abrir um novo caso também. Já tive experiência com eles antes e não sabia o que deveria fazer. Mas li os termos e percebi que eles os violaram antes e não percebi.

Então aqui está o que eles fizeram comigo também.

Pedi a Maya para encerrar minha conta e ela não quis fazer isso.

depois que eu insisti, ela fechou. Mas depois de alguns dias descobri que a conta estava aberta novamente sem qualquer permissão da minha parte.

como traços de vício em jogos de azar me levaram a fazer novos depósitos.

perdi todos eles novamente. E pediram para encerrar a conta, mas não fecharam.

maya me disse que pode me dar um limite de depósito de 500 euros por semana e escolheu o prazo para mim. ela não me deixou fazer isso. Ela me disse que pode fazer 1 semana por mim e espera que eu consiga uma vitória. Perdi meus depósitos novamente, como sempre.

ela usou essa tática de manipulação novamente e eu falhei.

na minha última semana usando este cassino, ganhei lá. Eles não me permitiram retirá-los e eu fiz esse caso/reclamação.

Agora preciso terminar este caso antes de passar pelo outro. Ou posso trabalhar em ambas as linhas paralelas.

Estou disponível com todos os documentos e informações necessários para cooperar e obter meus fundos. Não há necessidade de todas essas táticas da betsomnia, a menos que não sejam legítimas.

Obrigado pela sua compreensão e seu tempo Michal.

Olá Amoh04513, Olá Michal

Sou CPO da betsomnia, neste momento estou investigando seu caso pessoalmente.

Esclarecer:

1) Você precisa entender que este caso não seria rejeitado ou abandonado

2) Cada projeto tem divisões diferentes e a comunicação entre eles pode não ser a ideal, então sim, você pode ver que nosso departamento de marketing está respondendo às suas avaliações, mas pode não estar conectado à sua discussão com o gerente

3) de fato tivemos problemas do lado da plataforma que podem ter afetado não apenas o seu saldo, mas vários clientes que abusaram do bug para reverter solicitações de saques e aumentar o saldo dessa forma

Reserve um pouco de tempo para verificar seu fluxo de caixa e a conexão com os problemas e então entrarei em contato com você. Seguiremos estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, mas se eu observar qualquer discrepância de acordo com as referidas regras ou não cumprimento dessas regras de nossa parte, eu mesmo creditarei os fundos a você e garantirei que a retirada seja feita .

Michal, estou pedindo a você que estenda o tempo de resposta por mais 3 dias para que eu possa me aprofundar e voltar com respostas completas e fluxo de investigação com provas até segunda-feira.

Olá betsomnia,

Espero que suas palavras sejam verdadeiras.

meu ID de transações:

28926636 (1500 euros)

28926607 (2000 euros)

Seu gerente VIP me disse que você percebeu que eu reabasteci os fundos adicionados por engano devido a um erro técnico. O que levou a esse erro.

E pedi mais explicações ou esclarecimentos em que ponto ou quanto recebi esses fundos por engano, mas não obtive resposta.

Você poderia explicar essa afirmação da sua parte?

a segunda alegação afirmando que houve uma falha ou erro em seu sistema. e parece que alguns clientes exploraram essa falha para cancelar pedidos de saque e de alguma forma aumentar o saldo de suas contas.

Nunca ouvi falar dessa falha ou pelo menos nada aconteceu durante minha sessão de jogo. Tudo estava normal.

Se você pudesse esclarecer seria melhor, caso contrário acho muito estressante para mim lidar com toda essa perda de tempo/dinheiro e energia. Então, por favor, ajude-me a me recuperar disso.

Eu sei onde e de quais jogos recebi meus fundos, então me avise se puder fornecer mais informações.

Estou ansioso para ouvir de você em breve.

Prezada equipe Betsomnia,

Obrigado pela sua resposta. Entendo que esta situação é mais complexa e precisa de mais tempo para chegar ao fundo. Concederei a você mais tempo para que um exame completo seja realizado.

Prezado Amoh04513,

Reconheço sua insatisfação com o período de espera. Porém, conforme comunicado pela equipe da Betsomnia, a situação é mais complicada, exigindo uma investigação abrangente, o que naturalmente consome tempo. Solicito gentilmente sua paciência durante este processo.

Apenas um lembrete de que segunda-feira está quase acabando e não recebi nenhuma resposta da betsomnia.

Olá

Estou certo, desculpe pela demora

Resultado será apresentado hoje

Olá Amoh, Olá Michal

Analisamos todas as transações de jogadores desde novembro de 2023

de acordo com nossos cálculos o saldo do jogador foi zerado por engano

O motivo para zerar o saldo foi a suspeita do jogador de abuso de erro no sistema da plataforma, que surgiu em decorrência de uma alteração no fuso horário de processamento da transação. Este problema existiu por um curto período de tempo e levou ao cancelamento dos saques do jogador no passado, antes da criação da transação de saque. Existem apenas 8 jogadores afectados por este problema, cinco dos quais aproveitaram a situação para duplicar o seu próprio saldo de tal forma, que, de acordo com os parágrafos das regras 6.10 e 6.20, o seu saldo acumulado incorrectamente foi reposto a zero. O jogador Amoh se viu em um período de tempo estreito ao criar diversas operações de saque muito semelhantes ao padrão de comportamento dos jogadores que utilizam abuso de erro técnico, pelo que o departamento de suporte e suporte técnico da plataforma recomendou a tomada de ações semelhantes a aqueles aplicadas aos abusadores enquanto o problema técnico estava sendo resolvido.

Pessoalmente, sinto muito por tal situação, mas não posso estar presente 24/7/365 no trabalho, então, infelizmente, não posso controlar tudo. Realizaremos trabalhos disciplinares com o departamento de suporte e a plataforma. Também devolveremos fundos ao saldo do jogador. Peço que entre em contato novamente com o departamento de suporte, eles irão designar um novo gerente VIP para você por motivos óbvios. Gostaria de lhe fornecer uma opção de saque instantâneo para esta transação, no entanto, isso exigirá que concluamos uma série de tarefas com o departamento financeiro. Você pode manter contato com seu novo gerente VIP sobre esse assunto. O departamento VIP também será responsável pela indenização pelos transtornos causados. Esta situação não nos mostra um bom caminho, mas espero a sua compreensão. Também não vou defender a actuação errada dos departamentos, mas a situação era efectivamente extremamente rara e, para meu grande pesar, tenho de admitir que foi simples azar, o que obviamente não nos justifica. Espero ter conseguido resolver sua situação de forma positiva.

Atenciosamente,

CPO da Betsomnia

André

Prezada Betsomnia,

Obrigado por esclarecer e agradeço seu apoio e honestidade.

O casino era um dos meus favoritos e tem uma boa plataforma, mas o comportamento não foi profissional ou simplesmente tive azar quando isso aconteceu.

De qualquer forma, irei retirá-los com o novo Gerente VIP assim que recuperar o acesso e, claro, peço desculpas por quaisquer palavras duras ou comentários negativos que fiz. Essas coisas acontecem, então vamos seguir em frente. Espero que você esteja tendo uma carreira de sucesso e que esse problema seja resolvido logo.

Sinceramente

Obrigado pela sua resposta, equipe Betsomnia. Todos nós entendemos que erros podem acontecer com qualquer pessoa, não importa quão diligente seja. Estou grato por você ter tomado a iniciativa de reavaliar a situação e garantir que o jogador receba os ganhos merecidos.

Prezado Amoh04513,

De acordo com a resposta da equipe Betsomnia, a situação era realmente lamentável. No entanto, fico feliz por termos conseguido atender sua reclamação e chegar a uma resolução satisfatória. Aguardarei a sua confirmação ao receber os seus ganhos, mas estou confiante de que o processo decorrerá sem problemas e que a equipa do casino continuará a prestar o seu excelente serviço habitual.

Caros,

Entrei em contato com o gerente e agora está tudo bem. Devo receber o pagamento em breve, assim que receber confirmarei aqui.

Obrigado novamente pelo seu apoio.

Caros.

Fundos recebidos. Obrigado pela sua cooperação, Andrew.

e obrigado novamente à equipe de gurus do Casino por me ajudar a resolver meu problema.

Vou reconsiderar o cassino novamente. Espero que tudo funcione bem a partir de agora.

desejo que vocês tenham um ótimo dia a todos

Ótimas notícias, Amoh04513. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Embora eu reconheça que sua experiência de usuário neste caso pode não ter sido ideal, mesmo os melhores sistemas não são perfeitos e nós, como seres humanos, ocasionalmente cometemos erros. A complexidade da situação exigiu algum tempo para ser totalmente compreendida e abordada. Gostaria de agradecer à equipa da Betsomnia pela sua abordagem justa e agradeço que tenham dedicado tempo para reavaliar a situação e garantir que os seus ganhos foram devidamente pagos. Estou satisfeito por podermos levar sua reclamação a uma resolução satisfatória.🙂

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino