O jogador da Bélgica depositou € 500 e posteriormente fechou sua conta. Após reabri-la, ele esperava receber seu cashback semanal, mas foi informado de que não era elegível para isso. A Equipe de Reclamações explicou que os cassinos tinham o poder de determinar a elegibilidade para bônus e não eram obrigados a oferecê-los. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que não precisava mais de assistência.
Depositei cerca de 500 euros em 29 de agosto e perdi meu dinheiro depois disso, pedi para fechar minha conta e eles fecharam minha conta hoje, 5 de setembro, quinta-feira, pedi para reabrir minha conta e eles reabriram minha conta, estava esperando que o cashback semanal que é na quinta-feira estivesse na minha conta, mas infelizmente não havia cashback. Perguntei a eles onde está meu cashback semanal e eles me disseram que infelizmente você não tem nenhum cashback hoje. Eles não aceitam suas próprias regras de cashback, isso é algum tipo de golpe, quero meu cashback de acordo com os termos e condições.
Caro Wali19,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a lhe dar bônus. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de bônus específicos ou programas de bônus sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer alterações que possam impactar sua experiência como jogador, não intervimos nesses assuntos e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe bônus e quem não. Peço desculpas por não poder fornecer mais assistência na resolução deste caso.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar, ou se esta reclamação pode ser encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Wali19,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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