Betsomnia Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi negado.

Olá. Guru do cassino. Preciso de ajuda

Minha reclamação é sobre a autoexpulsão da minha conta deste cassino.

O cassino Betsomania não tem termos e condições de responsabilidade de jogo. Pedi muitas vezes para autoexpulsão da minha conta, eles não fazem isso e por isso perdi muito dinheiro, eles mentem para mim todas as vezes. E eles tentam me explicar sobre o bônus toda vez que peço autoexpulsão da minha conta, eles só querem que eu perca todo o meu dinheiro e continue jogando, isso é contra a responsabilidade do jogo. Eles também estão usando algum tipo de vírus que o impedirá de jogar jogos e slots ao vivo pragmáticos. Esses jogos desaparecerão quando você estiver ganhando. Quero autoexpulsão da minha conta por 5 anos e sobre isso preciso da sua ajuda porque não confio neste cassino, eles não têm nenhuma regra de responsabilidade de jogo, o que não é permitido e é contra a lei.

Agradecer

Cumprimentos

Bakhtyar wa****

Olá Wali19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso (deve mencionar o vício em jogo, caso contrário, é apenas o encerramento da conta), o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Olá. Foi muito difícil excluir minha conta neste cassino. Eu disse a eles muitas vezes para fechar minha conta e toda vez eles se desculpam com meu pedido e tentam explicar seus bônus e promoções para me manter jogando e perdendo meu dinheiro. Eu enviei o modo do que 50 e-mails sobre o fechamento da minha conta, eles não processaram minha solicitação. E na semana passada eu pedi a autoexpulsão dos meus 5 anos e eles me enviaram um e-mail de volta que podemos autoexpulsar sua conta por dois meses. Eu disse a eles que não, eu quero por 5 anos e novamente eles disseram que fecharemos sua conta por 6 meses. Este cassino engana jogadores e não tem termos e condições de responsabilidade de jogo. Por causa disso, perdi mais de 3 mil euros. Se eles fechassem minha conta naquele momento, meu dinheiro estaria seguro agora.

Olá. O cassino betsomania fechou minha conta por 6 meses, então concordo com isso e podemos encerrar este caso

Obrigado 😊

Caro Wali19,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru