CasaReclamaçõesBetsomnia Casino - Os métodos de retirada dos jogadores foram removidos.

Betsomnia Casino - Os métodos de retirada dos jogadores foram removidos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 €

Betsomnia Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/08/2024 | Resolvido : 04/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 semanas
Tradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas para sacar ganhos de € 800 após depositar via Jeton Wallet. Tanto Jeton Wallet quanto Mifinity foram removidos como métodos de saque, deixando apenas transferências bancárias disponíveis. O jogador estava frustrado com a falta de opções de saque acessíveis do cassino. A Equipe de Reclamações ajudou mantendo a reclamação aberta por um mês enquanto o jogador contatava o provedor de pagamento sobre um problema de depósito. O jogador confirmou mais tarde que o dinheiro havia sido recebido e a reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá...


Assunto:


Algumas semanas atrás, depositei via myfinity. Este fim de semana, depositei via Jeton Wallet.


Todos os métodos de depósito e meu documento de identidade foram verificados.


O Myfinity foi removido como método de retirada há semanas.


No fim de semana, depois de perder €370, recebi um bônus em dinheiro de €80. O requisito de aposta era €1700, e eu atendi essa condição com sucesso!

- Ganhos: €800


- Agora eu queria sacar para a Jeton Wallet!!

- Não é possível, porque


Pouco depois da vitória, o método de retirada da Jeton Wallet também foi removido.


Perguntei ao gerente VIP por quê:

- Resposta: Problemas técnicos até hoje!!


Isso é contraditório porque o myfinity não está disponível há meses, apenas transferências bancárias.


O jogador não tinha um método de retirada rápida disponível no dia da vitória. No final das contas, os ganhos foram perdidos.


Em um cassino como esse, onde os jogadores depositam muito dinheiro:


- Quebra de confiança, raiva, infelicidade, etc...


Isso é pura trapaça!!!





Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro romzykt,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betsomnia Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Entendi corretamente que você perdeu todo o seu saldo jogando porque ficou frustrado porque não havia métodos de saque rápido disponíveis?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Então, se o cassino permite depósitos via myfinity/Jeton Wallet, todos os cassinos também permitem saques por esse método.


Meus métodos de retirada foram removidos depois que escrevi para a gerente VIP Ada. Eu tinha perguntas sobre meus ganhos/retiradas.


Eles escreveram que há problemas técnicos.

- é muito surpreendente, porque as opções de depósito Jeton Wallet/myfinity estão disponíveis.


E sim, estou frustrado. Tal comportamento não pode ser verdade.

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Público
Público
há 2 meses
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Entendo sua decepção completamente. No entanto, como mencionei antes, a disponibilidade de métodos de pagamento não está somente sob o controle do cassino e pode mudar devido a vários fatores externos.

Você poderia me informar seu saldo atual na sua conta do cassino? Se você perdeu todo o seu dinheiro jogando, não poderemos ajudá-lo mais com esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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E E😤

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Depositado em 02.09.24, o valor de 60€.


Estes ainda não foram creditados. Após solicitar a gerente VIP Ada:

- Olá!

Infelizmente, não posso lhe dizer o motivo, pois há vários.


Minha outra reclamação sobre este cassino foi sobre os métodos de retirada... que foram todos removidos da noite para o dia. Perguntei ao cassino sobre isso, mas não obtive nenhuma resposta significativa.


Agora os depósitos estão desaparecendo aqui também. Não me importa se o provedor de pagamento tem problemas.


Um serviço está sendo oferecido. Por favor, esclareça isso da sua parte.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Lamento saber do problema com seu depósito. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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O dinheiro foi recebido. Minha conta foi deletada lá.


O cassino mais puro golpe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
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Caro romzykt,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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