O jogador da Alemanha relatou um atraso no seu processo de saque de um cassino online, apesar da alegação do cassino de ter processado os saques em 24 horas. O jogador confirmou posteriormente que recebeu o seu dinheiro e manifestou satisfação com o casino, apesar do atraso. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida.
No dia 17/05, fiz um depósito e um saque algumas horas depois.
O cassino promete processar todos os saques em até 24 horas.
Fiz um depósito criptográfico e também retirei, mas nada aconteceu no 4º dia e tudo o que me disseram no chat ao vivo é para esperar.
Prezado Abugun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
O dinheiro chegou na minha carteira.
Desculpe pelo incômodo e obrigado pelo seu tempo.
Além do atraso no pagamento, o cassino é o melhor em que já joguei
Obrigado
Prezado Abugun,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
