O jogador da Austrália depositou 69,1 USDT, ganhou um jackpot de nível 3 de 27,23 USDT sem aposta e solicitou o saque de 1.000 USDT. O saldo foi reduzido para 25 USDT, com o suporte ao cliente alegando que o ganho máximo do jackpot é de 25 USDT, apesar de nenhum termo de bônus indicar isso. A conta do jogador é verificada, mas ele recebe a mesma resposta do suporte sem resolução do técnico.
No dia 6/9 depositei 69,1 USDT, peguei o primeiro bônus de boas-vindas e terminei, ganhei o jackpot nível 3 de 27,23 USDT que tem aposta zero. Perdi a aposta de freespins de 3,84 USDT. Solicitado a retirada de 1.000 USDT e o saldo reduzido para 25USDT. O suporte ao cliente me disse que, por causa do jackpot de nível 3, o prêmio máximo é de 25 USDT. Como pode um jackpot que caiu aleatoriamente e me deu 27,23 USDT ter um ganho máximo de 25 USDT quando não havia exigência de aposta. O que não faz sentido. Durante todo o jogo, meu saldo nunca caiu abaixo de 50 USDT. Os fundos vieram do bônus de primeiro depósito. Portanto tenho direito ao saque do valor solicitado. O suporte disse que a equipe financeira verificou e fez as correções manualmente. Se eu ganhasse o jackpot de 550.000 USDT, o ganho máximo seria de 25 USDT, é o que me parece. Não há nenhum lugar nos termos e condições do bônus que indique que sim. Continuo recebendo a mesma resposta que o gerente não verificou para voltar. Perguntei à equipe de suporte qual é o saque do jackpot e nunca obtive resposta ou dizem que seu caso foi encaminhado ao gerente. Minha conta também foi verificada. Se precisar de outros detalhes, ficarei feliz em enviar.
Caro jaydennn2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Betspins.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, assim que a aposta foi concluída, eu tinha cerca de 700 USDT. Quando acumulei cerca de 1.060 USDT fui sacar 1.000 USDT porque havia ficado em 6º lugar no torneio semanal, Race bônus e ganhei o prêmio de 83,58 USDT e 278,59 USDT. Eu sabia que isso poderia se confundir com o bônus de primeiro depósito. O jackpot do prêmio é acionado aleatoriamente ao fazer uma aposta de 1 USDT em dinheiro real na maioria dos jogos de caça-níqueis.
Da captura de tela da conversa que enviei ao suporte: O bônus de nível 3 tem o ganho máximo no valor de 25 AUD.
no entanto, o jackpot de 27,33 USDT equivale a $ 41 AUD.
Disseram até que foi verificado e ajustado manualmente pelo departamento especializado financeiro
Não faria sentido o jackpot ganhar algo grande apenas para sacar uma pequena quantia.
Cheguei à conclusão de que eles não vão pagar, eles chegaram ao ponto de alterar os termos e condições do bônus apenas para se recusarem a me pagar. Eles continuaram dizendo que eu violei os termos e o bônus da aposta de bônus do torneio que eu disse a eles não era relevante porque era diferente do bônus de boas-vindas que retirei antes de ativar o bônus do torneio. Então dei outra desculpa para agora os termos e condições mudaram e a aposta máxima é 0,0000015 btc porque não era assim na hora de jogar. Fui desafiá-los dizendo que é impossível porque a moeda equivalente para mim é em euros ou usdt na máquina caça-níqueis e esse valor é inferior a 0,10 centavos, a maioria das máquinas caça-níqueis não tem valor. No momento do jogo a aposta máxima era de 5 usdt, mesmo no site do guru a aposta máxima é de 0,15 mbtc que é 10 usdt. Ninguém em sã consciência aceitaria um bônus de boas-vindas com uma aposta máxima de 0,0000015 BTC, levaria dias jogando sem parar para terminar a aposta. Eu li os termos e condições antes de jogar e me certifiquei de que era justo antes de depositar agora é completamente diferente
Se você puder me enviar um endereço de e-mail, posso enviar os logs de bate-papo de diferentes suportes, variando de uma desculpa para outra, já que consegui expor cada uma de suas desculpas para finalmente ter que alterar os termos e condições do bônus. Também tirei uma captura de tela dos termos e condições alterados, caso eles tentem alterá-los novamente para algo que faça mais sentido. Como eles acabaram de mudar para o valor máximo da aposta inferior a 10 centavos, o guru deveria ter um aviso sobre o bônus de boas-vindas para outros jogadores, pois isso prepararia as pessoas para uma perda garantida
eles limitam até mesmo o dinheiro real a 0,0000015 btc, você perde assim que joga
Obrigado pela sua resposta.
Se a regra sobre a aposta máxima com dinheiro real for aplicada a nível de software e, portanto, o jogador for impedido de violar a regra, não somos contra. Se os ganhos dos jogadores fossem confiscados como resultado da violação desta regra relativa ao jogo com dinheiro real, penalizaríamos o casino.
Como os ganhos de 1.000 vêm de um bônus de depósito de boas-vindas, investigaremos o que aconteceu.
Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante na forma de transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Fiz apenas um depósito e foi para o primeiro bônus de boas-vindas. Encaminhei o e-mail para você
Fiquei em terceiro lugar no torneio semanal da semana passada, um por 0,00035 BTC e outro por 0,009 BTC. No entanto, não há nada no torneio que seja um pouco suspeito. Tal como na semana anterior, logo após o final do torneio, recebi um e-mail sobre a minha colocação e o bónus atribuído.
Muito obrigado, jaydennn2, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Recebi um e-mail informando que o cassino fechará no dia 1º de julho
Olá jaydennn2,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Apenas uma atualização, o cassino finalmente pagou o prêmio do torneio de 183 USDT. No entanto, o prêmio inicial foi de 409,79 e 819,58 USDT, mas acho que vou aceitá-lo, pois eles fecham em 3 dias.
Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos algo do cassino.
O que você gostaria de fazer com a reclamação?
Podemos diminuir o valor e mantê-lo como não resolvido ou fechá-lo se você estiver satisfeito com a resolução.
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