O jogador da Alemanha, após solicitar o saque, teve sua conta bloqueada – algo que não solicitou. E-mails e consultas de chat ao vivo estão sendo ignorados e o jogador não pode mais acessar seus fundos. O problema do jogador estava relacionado com apostas desportivas, pelo que rejeitamos a reclamação.
Olá a todos,
Tenho jogado no cassino, além de fazer apostas esportivas lá.
Depois de enviar meus documentos pessoais para verificação e solicitar uma retirada, isso não foi processado por vários dias.
Hoje estou tentando fazer login, o que não está funcionando.
De repente, vejo que recebi este e-mail do cassino:
"Caro A,
Gostaríamos de informar que seu perfil foi bloqueado a seu pedido.
Observe que seus dados pessoais não podem ser excluídos, apesar do fechamento. Somos obrigados a manter esses dados por motivos de segurança até que o período legal de retenção expire.
Após este período, poderá solicitar a eliminação destes dados.
Atenciosamente,
sua equipe bettogoal"
No entanto, não pedi para ser bloqueado pela casa de apostas.
As consultas por e-mail não são respondidas e minha solicitação no chat ao vivo é encerrada diretamente.
Agora tenho dinheiro na minha conta, ao qual não consigo aceder e que não foi pago.
Muitas felicidades
A
Caro ALEXXX2302,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o BetToGoal Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Quais documentos você enviou para sua verificação e quando enviou o último?
Você pode, por favor, confirmar que não solicitou um fechamento no cassino? Você solicitou o encerramento da conta em outros cassinos em que possivelmente jogou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Verônica,
Estou registrado no cassino há cerca de 2 meses e jogo lá regularmente.
Enviei o último documento de verificação há 1 semana, que foi aceito. Desde então, meu saque está pendente e não foi processado. Tive que enviar minha carteira de identidade, uma selfie com a pessoa e uma conta de luz, pelo que me lembro.
Não solicitei o fechamento de nenhuma outra conta ou cassino.
Acabei de receber um e-mail.
Caro @Model.FirstName
Sua solicitação de saque foi rejeitada pelo seguinte motivo: Conta encerrada..
Visite nossa seção de perguntas frequentes ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Atenciosamente,
sua equipe betogoal
Meu pedido de saque foi rejeitado porque minha conta foi encerrada. bochecha
Você poderia me enviar toda a comunicação entre você e o cassino sobre esse assunto? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Além disso, você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos ao vivo ou jogos de mesa?
Olá,
Enviei os e-mails para você.
Joguei jogos ao vivo lá.
Em relação a alexxx2302d notamos que 75% das suas apostas são em mercados que apresentam erros.
O último foi o top 3 do salto triplo no Atletismo na semana passada.
Nosso fornecedor listou preços no mercado denominados 1-5 com probabilidades de 1-3.
As apostas pendentes com probabilidades erradas foram canceladas.
Também notamos que as apostas da Nascar que ele fez nos mercados top 5 e top 3 também tinham probabilidades erradas. por exemplo, Denny Hamlin para ganhar na bet365 é 6,50 mas temos apostas no top 5 com preço 4. Antes destes dois casos ele fez apostas em probabilidades superiores a 50/1 nos mercados de golfe
Isto mostra claramente apostas repetitivas em probabilidades erradas
Olá querida equipe do Casino Guru,
Isso é simplesmente uma prova de que minha conta foi simplesmente encerrada incorretamente. Dizem que eu mesmo fechei minha conta, mas agora dizem que fiz boas apostas.
Não sei quantificar uma quota de 75% de apostas com alegadas "probabilidades erradas" em três exemplos. Joguei apostas normalmente com base em juros e não com base em supostos erros de probabilidades.
Além disso, também tive atividades de cassino.
Tenho dificuldade em acreditar que seja legal perder a minha conta e +€3.000 só porque posso ter feito algumas apostas de sorte, especialmente quando a razão pela qual a minha conta foi encerrada foi porque eu próprio a solicitei, o que é completamente errado e tem acabou de ser confirmado por este cassino ...
Principalmente porque dizia que as apostas pendentes foram canceladas, o que é bastante ridículo, considerando que não tenho mais acesso à conta.
Posso ser banido de um lado, o que ainda é muito estranho do meu ponto de vista, mas então devo recuperar o saldo restante da minha conta ou será necessário chegar a um acordo.
Caro representante do BetToGoal Casino, muito obrigado pela sua contribuição.
Lamento, querido ALEXXX2302, mas parece que a sua conta foi encerrada devido a problemas com apostas desportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas, mas posso sugerir três sites que o façam:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda que não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas e não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada.
Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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