BetToGoal Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Abri a minha conta no dia 26 de fevereiro. Após completar a verificação completa, comecei a jogar com apostas de cerca de 30 euros por aposta. O primeiro levantamento de 45 euros chegou à minha conta. Depois de alguns dias, quis me retirar novamente. Infelizmente, o casino encerrou a minha conta de dinheiro sem me dar qualquer informação específica sobre o motivo disso, apenas alguns pontos sem sentido nos termos e condições, mas nada específico. Depois disso, eles pararam de responder aos meus e-mails perguntando o motivo. Não fiz nada contra os regulamentos. A casa de apostas não tem o direito de encerrar uma conta com dinheiro sem um motivo claro.Por favor, ajude neste assunto.

Caro dundam91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BetToGoal Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você poderia compartilhar o e-mail com os motivos apresentados pelo cassino ao encerrar a conta? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Abri uma conta em 23 de fevereiro de 2024. Comecei a usá-la em 10 de abril de 2024 e a conta foi bloqueada em 22 de abril de 2024. Não recebi nenhum bônus. Usei a conta principalmente para apostas esportivas e cassino. Aqui está uma cópia de um e-mail que recebi da betotgoal

Devido à violação dos nossos termos e condições, os seus ganhos foram deduzidos e a sua conta foi encerrada. Verifique o seguinte:

Usando nossos serviços

1. A bettogoal é obrigada por lei a analisar todas as transações do ponto de vista da lavagem de dinheiro e visa minimizar os riscos no seu próprio interesse e no interesse do público. O uso de qualquer método fraudulento, criminoso ou injusto (como conluio, VPN, IPs na lista negra, o uso de quaisquer ferramentas como, entre outros, scripts, bots, ferramentas que ajudam a disfarçar sua identidade ou spiders) em conexão com o uso de nossos serviços são estritamente proibidos. Para obter mais informações sobre verificações de segurança, consulte nossa Política de Privacidade. Caso o cliente viole estas condições, a bettogoal procederá de acordo com a cláusula IV.3. e reserva-se o direito de instaurar processos criminais por qualquer comportamento relevante.

2. Todas as transações são verificadas quanto a possíveis atividades de lavagem de dinheiro. A bettogoal reserva-se o direito de denunciar o cliente e qualquer atividade suspeita na sua conta às autoridades competentes e de congelar fundos. A bettogoal também se reserva o direito de encerrar a conta relevante e confiscar fundos.

3. Para evitar a lavagem de dinheiro, todos os depósitos devem ser apostados pelo menos uma vez.

Muito obrigado, dundam91, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado dundam91 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BetToGoal Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!