O jogador da Polônia enfrenta problemas de saque após ganhar $ 8.000 no Betugo, onde fez vários depósitos e saques sem verificações KYC. Após tentar sacar fundos novamente, sua conta foi bloqueada repentinamente após uma discussão acalorada com a equipe do chat ao vivo, que citou regulamentos vagos sem fornecer um motivo claro para o fechamento da conta ou o bloqueio de seus ganhos restantes.
Abri uma conta no betugo há muitos meses e fiz cerca de 40 depósitos usando o método USDT. Também fiz vários saques e eles sempre foram processados em 1 hora. O cassino não exige KYC, eles nunca pediram.
Recentemente tive sorte e ganhei US$ 8.000 em um depósito de US$ 600 (joguei em slots cassino e apostas esportivas). Fiz um saque duplo de US$ 2.000 e depois de alguns minutos recebi na minha conta de criptomoedas. Tentei fazer outro saque, mas ele foi rejeitado e minha conta foi verificada pelo departamento de segurança.
Depois de alguns dias, escrevi no chat ao vivo (não há e-mail de contato para este cassino), fiquei bravo e comecei a discutir com a equipe do cassino no chat. Eles imediatamente bloquearam minha conta, afirmando o ponto dos regulamentos que diz que o cassino tem o direito de tomar uma decisão e ela é final.
Adicionei capturas de tela de conversas com a pessoa no chat ao vivo. Tenho certeza de que o cassino tem uma equipe de uma pessoa e tudo é gerenciado pela pessoa no chat ao vivo, porque com o tempo
minha conversa com essa pessoa no chat ao vivo, a conta foi imediatamente bloqueada e um ponto de regulamentação foi dado em que o cassino tem a última palavra e pode fazer qualquer coisa.
este cassino tem apenas 15 pontos de regulamentação
10: Em qualquer caso, a Empresa reserva-se a palavra final.
a pessoa no chat não conseguiu dar um motivo específico, ela apenas escreveu que uma pessoa pode usar um endereço IP na conta, o que significa que você pode fazer login na conta usando o mesmo endereço IP o tempo todo.
parece incrivelmente estúpido, e os regulamentos não dizem nada sobre isso, entrei na conta do cassino centenas de vezes e nunca houve um problema antes, apareceu quando eu queria sacar todos os fundos da minha conta (8000$), Betugo me enviou $4.000 e os restantes $3.800 foram bloqueados.
Tenho feito depósitos e saques há muitos meses e nunca tive problemas.
Olá tyraxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetUGo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
-casino não exige verificação, como escrevi acima.
-Joguei com o dinheiro que depositei e um bônus de recarga de 50%
- a última conversa foi aquela do chat que vocês podem ver na tela, foi há dois dias
-3800$, conta bloqueada.
Olá Tyraxx,
Obrigado por fornecer todas as informações sobre seu problema.
Para ajudar mais, precisaremos de evidências adicionais do cassino. Encaminharei sua reclamação ao meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará auxiliando você com esse assunto. Desejando a você boa sorte com a resolução.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Tyraxx,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e concordo com você que ele não se alinha realmente com uma abordagem justa se o cassino estiver aplicando apenas uma regra geral sem fornecer motivos suficientes para suas ações. Depois de revisar as 2 capturas de tela que você forneceu, eles mencionaram: "A equipe de segurança determinou que sua conta não estava em conformidade com as regras e regulamentos." o que sugere que contexto adicional pode ter sido oferecido durante sua discussão. Por favor, encaminhe-me a conversa inteira, se possível, em michal.k@casino.guru
Outra coisa, embora seja verdade que os termos e condições do cassino não exijam explicitamente que os jogadores concluam o KYC antes de processar saques, no entanto, por outro lado, até onde sabemos, o BetUGo Casino não é um "cassino anônimo" e é prática comum na indústria que os cassinos exijam a verificação KYC quando os ganhos ou saques excedem um determinado valor. Além disso, a equipe do cassino reserva-se o direito de iniciar o processo de verificação a seu critério. Entendo que isso pode não ser o ideal para você, mas não é algo pelo qual podemos responsabilizar o cassino. Para obter uma compreensão mais clara da situação, entrarei em contato com o cassino para maiores esclarecimentos.
Gostaríamos de convidar o BetUGo Casino para participar da conversa.
Caro BetUGo Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer informação e evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Não tirei capturas de tela de toda a conversa no chat ao vivo, mas não há mais nada lá, a pessoa no chat repete constantemente a frase: A equipe de segurança determinou que sua conta não estava em conformidade com as regras e regulamentos.
não se trata de nenhum KYC, este cassino parece não fazer isso, parece que é um cassino sem KYC, nem insira nenhum dado pessoal durante o registro.
eles bloquearam minha conta somente depois que ganhei um pouco mais (eu já tinha feito muitos depósitos lá, cerca de 40, e muitos saques). Na verdade, o motivo do bloqueio da conta desses ladrões da Betugo é apenas para não processar os saques restantes.
Caro Tyraxx,
Só para dar uma atualização rápida, recebi uma mensagem da equipe do cassino. O departamento de segurança deles levantou preocupações sobre a possibilidade de contas múltiplas ou duplicadas associadas a você. Solicitei mais informações e espero poder fornecer mais detalhes em breve.
Sei que pode parecer um pouco bobo, mas preciso perguntar se você abriu apenas uma conta no BetUGo e não tem nenhuma conta múltipla ou duplicada, certo?
Além disso, você poderia me informar se algum dos seus amigos ou familiares tem uma conta no BetUGo Casino? Se for o caso, você já acessou o cassino do mesmo local que eles?
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