CasaReclamaçõesBetway Casino PT - O bônus do jogador foi confiscado após a retirada.

Betway Casino PT - O bônus do jogador foi confiscado após a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Betway Casino PT
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/08/2024 | Resolvido : 30/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador de Portugal ganhou um torneio com um bônus prometido de 400 euros, mas teve o bônus cancelado devido a um saque feito na noite anterior ao término do torneio. O cassino declarou que, de acordo com suas políticas, o saque invalidou os direitos de bônus, embora essa regra não tenha sido claramente comunicada. O jogador se sentiu tratado injustamente e questionou a legalidade das ações do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino concordou em conceder ao jogador o prêmio/bônus da tabela de classificação após uma análise mais aprofundada do caso. O jogador confirmou o recebimento do bônus e expressou gratidão pela assistência fornecida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses

Boa tarde, concorri a um torneio e fiquei em 1 lugar onde o premio seria 400 euros em bonus.

Ontem a noite fiz um levantamento, e o torneio estava ainda em curso. E hoje demanha fui verificar e tinha ficado em 1 lugar, qual foi o meu espanto quando vi que tinham cancelado o meu bonus porque no dia anterior tinha feito um levantamento entao perdi todo o direito ao bonus. Mas na pagina do torneio nao dizia que nao se podia efectuar levantamentos enquanto decorria o torneio, porque o casino esta a justificar que hoje as 9.24h tive direito ao bonus e que as 9.30h da manha perdi o direito a ele devido ao levantamento da noite anterior. Super injusto porque era um bonus merecido, ninguem tinha referido isso porque senao nem tinha feito o levantamento e tinha aguardado o bonus em questao. Falei com o casino e disseram que era normas. Mas se o o meu levantamento foi feito no dia de ontem as 22horas. E o bonus foi atribuido hoje demanha, logo nao devia ter nenhuma influencia. Agora dizem que nao podem repor o bonus uma vez que perdi.

Por email foi me respondido com esta afirmação:

3 .Se desejar levantar o seu Saldo de Dinheiro antes de cumprir com os requisitos de bónus necessários, o jogador perderá todos os bónus ativos e quaisquer ganhos deles resultantes.

(mas no momento que fiz o levantamento ainda nao tinha bonus nenhum ativo) porque se tivesse nao tinha feito levantamento e aguardava uma vez que estava em 1 lugar no torneio.


Isto é legal?!

Público
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há 2 meses
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Cara AnaPereira90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que você solicitou um saque antes que os ganhos do torneio fossem creditados na sua conta do cassino?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses

Bom dia,

Sim efectuei o levantamento no dia 18, a noite, e o bonus foi atribuido dia 19 demanha. Se precisar enviou mais prints para ter acessso a toda a informação. já reencaminhei todos os email com o casino para você. Espero poder me ajudar neste sentido. Porque nos termos e condições do torneio nao dizia que durante o torneio nao se podia fazer algum levantamento. E apos falar com outro jogador que concorreu disse que tinha feito levantamento no dia anterior e recebeu o premio bonus a mesma. Ainda por mais este casino é um dos que muitas vezes cancela os nossos levantamentos e pede imensos dados e outras vezes anda com problemas no sistema de levantamento. Agora que era para receber um bonus de torneio já nao da para fazer levantamentos enquanto estamos em torneios. como referido no email. muito estranho... Tenho email anteriores de outro torneio em julho que concorri e nunca chegamos a receber nada, tenho o email deles a dizer que seriamos notificados depois do sistema ficar bem, porque estavam com problemas tecnicos. esses bonus nunca cheguei a receber e eles por email disseram que seriamos notificados e nao fui. E ainda mencionaram que nos tinhamos que aceitar o bonus. e Este supostamente nao pediram para aceitar nada apenas cancelaram. Cada pessoa que envia um email diz algo difrente. Se quizer posso reencaminhar o email para ver que isto é recorrente.


Obrigada pela compreensão e ajuda.

Editado
Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, AnaPereira90. Você poderia informar se acumulou os ganhos do saque pendente com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com o bônus, tem certeza de que completou os requisitos de apostas antes de solicitar o saque?

Além disso, por favor, esclareça em que tipo de torneio você participou: foi um torneio pago ou gratuito?

Muito obrigado.

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Público
Público
há 2 meses

Bom dia, eu usei dinheiro real para jogar no torneio, e o saque que eu fiz foi de um deposito de 20 euros que tinha feito no mesmo dia, e o levantamento que fiz foi ganho com esse deposito de 20 euros. Nada haver com o torneio, o torneio so acabou a 1hora da manha e o bonus supostamente foi atribuído na manha seguinte onde me cancelaram. O torneio era pago a dinheiro real, tinhamos que jogar para acumular pontos.

Eu nem sequer usei o bonus, foi cancelado de imediato.

Público
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há 2 meses
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Muito obrigada, AnaPereira90, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá AnaPereira90,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e não tenho certeza se, pelas capturas de tela que você forneceu, você sabia que o torneio do qual participou parece ser um bônus. Nesta captura de tela, é claramente visível que havia um "Bônus ativo".

file

Esta captura de tela foi tirada antes ou depois de você solicitar o saque? Se você solicitou um saque enquanto algum bônus ainda estava ativo, parece que o cassino de fato aplicou corretamente as regras que foram comunicadas a você anteriormente, pois, em geral, os ganhos de torneios são considerados dinheiro de bônus/ganhos, a menos que especificado de forma diferente nas regras do torneio.

Ainda entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Betspino Casino para participar da conversa.


Caro Betway Casino,

Por favor, forneça-me as evidências que comprovem se o jogador tinha um bônus ativo quando solicitou um saque. Além disso, você poderia esclarecer qual bônus estava em vigor e as regras específicas que regem os ganhos do torneio em que o jogador participou? Se as evidências não puderem ser compartilhadas publicamente, você pode enviá-las para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês

Eu primeiramente fiz o levantamento, na noite anterior ao torneio terminar, onde posso enviar a captura que comprova que foi na noite anterior. o torneio finalizava a 1hora da manha. E na manha seguinte eles atribuiram o bonus e cancelaram o bonus a zero, como pode ver na imagem que voce colocou o valor do bonus era 400 euros, porque era o 1 premio.

Como pode ver eles deram o bonus e logo minutos a seguir cancelaram o bonus.

E ficou a zero, onde não pude o jogar.

O levantamento foi feito no dia 18, as 22horas.


Eles andam com problemas nos torneio porque já não é a primeira vez que participo e eles nao atribuem os prémios, e justificam se que vão dar mais tarde. Tenho emails a comprovar isso. E nunca cheguei a receber o valor na altura.

Aqui esta a prova que eles disseram que ia receber um bonus de outro torneio e nunca o recebi, e dizem que temos que aceitar. Eu nao aceitei nada, porque foi cancelado automaticamente.



Editado
Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Cara AnaPereira90,

Lamento informar que ainda não recebi uma resposta da equipe do cassino. Entrarei em contato com o representante do cassino novamente na esperança de receber uma atualização. Além disso, estenderei o prazo por mais três dias para fornecer ao seu caso mais oportunidade de resolução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Cara AnaPereira90,

Gostaria de lhe fornecer uma breve atualização. Entrei em contato com o representante do cassino com sucesso, e eles estão atualmente revisando seu caso. Espero poder compartilhar mais informações com você em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Cara AnaPereira90,

Recebi esta mensagem do representante do cassino:

Olá @Michal

ATUALIZAÇÃO: Posso confirmar que premiaremos a cliente com o prêmio/bônus da tabela de classificação hoje (e entraremos em contato com ela em breve para confirmar isso)

Por favor, avise-me quando isso for resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês

Bom dia, sim na sexta feira foi me atribuido o bonus. Quero agradecer a vossa ajuda e colaboração neste sentido.

Cumprimentos

Público
Público
há um mês
Tradução

Boas notícias, AnaPereira90. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru

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