O jogador da Hungria não pode sacar ganhos para um método de pagamento preferencial. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Betwill Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 752
Montante: 1.628 €
Betwill Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Caro Guru do Cassino!
- Em 12 de abril de 2023, depositei 360 euros neste site no total, que consegui transformar em 1628 euros em alguns dias.
- O método de depósito era Skrill e não usei dinheiro de bônus.
- Desde 15 de abril de 2023, tenho tentado sacar vários valores do site para meu e-mail Skrill, mas meus pedidos de saque estão sendo rejeitados. Quando perguntei no chat sobre esse problema, eles disseram que meus saques foram aprovados, depois mudaram de ideia e disseram que estão tendo problemas técnicos com o provedor Skrill e estão trabalhando com as equipes necessárias para corrigir esse problema. Claro, você pode depositar livremente, então tudo que posso ver é que eles estão mentindo sobre esse "problema".
- O chat recomendou o uso do Astropay, para sacar meus fundos, mas antes disso, preciso depositar no Astropay também. Isso é algo que é literalmente impossível de fazer para mim, devido a questões regulatórias. Não consigo depositar do Astropay em sites de apostas no meu país.
- Atualmente, gostaria que meus 1628 euros, que é o saldo total da minha conta, fossem finalmente sacados para minha conta Skrill.
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há um ano
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Caro pacek_nemzetkozi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Existe algum outro método alternativo de saque que você possa usar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Como esses "vários fatores" podem ter influência, se eu POSSO depositar através do Skrill como desejo, mas "problemas repentinos" aparecem quando tento sacar meus ganhos para o mesmo provedor?
Não, ainda não fiz saques bem-sucedidos. Eu só poderia usar o Neteller como um método de saque adicional, mas "milagrosamente" também não está funcionando, de acordo com o suporte deles.
O valor contestado não é de 1000 euros, é de 1628 euros.
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, pacek_nemzetkozi. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Além disso, alterarei o valor da disputa para € 1.628, mas observe que o valor foi definido por você ao enviar a reclamação.
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há um ano
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Muito obrigado, pacek_nemzetkozi, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá pacek_nemzetkozi,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betwill Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betwill,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador? Os problemas com o provedor de pagamento já foram corrigidos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro pacek_nemzetkozi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos da Antillephone NV (Curaçao) (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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