O jogador do Reino Unido solicitou a desistência quatro dias antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. Infelizmente, o jogador perdeu uma parte de seus ganhos, mas recebeu o primeiro saque, portanto marcamos a reclamação como resolvida.
Joguei e ganhei £ 204 e saquei, enviei documentos de verificação, mas a única coisa que não foi aprovada foi a foto do cartão com o qual paguei. Eles enviaram não estava certo, então enviei novamente com todas as condições cobertas, não mostrando os 8 dígitos do meio, agora foi verificado e tudo parece OK. No entanto, meu saque está pendente há 4 dias e eles não respondem aos meus e-mails. Eu também depositei hoje e ganhei £40 mas minha opção de saque sumiu, acabei gastando no site mas achei injusto não poder sacar. Eles ainda não estão retornando para mim, não há chat ao vivo ou número para ligar também.
Caro padgey1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Eu entendi corretamente que seu último saque ainda está pendente e você perdeu os ganhos mais recentes? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não fiz nenhum saque antes desse, perdi meus ganhos atuais porque não consegui sacar. No entanto, minha retirada original já foi processada. Obrigado pela ajuda
Obrigado pela sua resposta, padgey1985. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos.
Além disso, entendi corretamente que você já recebeu os ganhos? Já podemos fechar esta reclamação?
Sim, tudo bem e entendo completamente. Por favor, feche a reclamação, obrigado novamente!
Caro padgey1985,
Como o problema com o atraso no pagamento foi resolvido, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
