O jogador de British Columbia transferiu dinheiro para o aplicativo de cassino online e agora não consegue acessar sua conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.
transferiu dinheiro para este aplicativo. Agora diz sem conta ?????
Caro doador pioneiro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BigFafa Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente fez o depósito? Você tem a confirmação do cassino de que o depósito foi feito e que sua conta foi criada? Você poderia informar se entrou em contato com o cassino sobre o problema? Qual foi a resposta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Decidimos reabrir a reclamação após recebermos a seguinte mensagem do jogador:
"Bom dia, você pode me dizer por que estou tendo tantos problemas tentando sacar alguns dos meus ganhos"
Caro doador pioneiro,
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
bom dia, 2 semanas atrás, fiz um pedido para retirar parte dos meus ganhos. tirei todas as fotos ect para pegar o dinheiro esperei a semana e nada aconteceu então mandei mensagens de um lado para o outro com stephen e ele disse que iria despachar isso foi há uma semana e agora ele não vai responder as mensagens que eu tenho Estou enviando quando tento sacar o dinheiro, só recebo uma coisa girando dizendo espere, esperei por meia hora e ainda nada obrigado conceder
Houve alguma atualização sobre a retirada de seus ganhos? Quando você recebeu uma atualização do cassino pela última vez?
Ainda não consigo sacar dinheiro, basta pegar a roda giratória. Estou assim há 2 semanas
Deixe-me jogar, deixe-me depositar. Mas não me deixa retirar, você pode fazer isso manualmente
Obrigado pela sua mensagem.
Por favor, entenda que não somos funcionários do cassino, mas somos um banco de dados independente de cassino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores.
Você pediu ao cassino para processar manualmente o saque? Qual método de pagamento você está tentando usar para saque? A sua conta do cassino foi verificada? Que resposta do cassino você recebeu até agora?
Aguardarei sua resposta.
sim, pedi que fosse feito manualmente há 3 semanas e algumas vezes entre o meu cartão do banco, pois me disseram que não podiam fazer cartões de crédito naquele momento, sim, foi verificado e eles não entrarão em contato comigo
Muito obrigado, doador pioneiro, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado grantpioneer por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao BigFafa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter