CasaReclamaçõesBigFafa Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta

BigFafa Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta

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Pontos negros: 100

Montante: Can$20

BigFafa Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/07/2023 | Não resolvido : 22/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de British Columbia transferiu dinheiro para o aplicativo de cassino online e agora não consegue acessar sua conta. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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transferiu dinheiro para este aplicativo. Agora diz sem conta ?????

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro doador pioneiro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BigFafa Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente fez o depósito? Você tem a confirmação do cassino de que o depósito foi feito e que sua conta foi criada? Você poderia informar se entrou em contato com o cassino sobre o problema? Qual foi a resposta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) grantpioneer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Decidimos reabrir a reclamação após recebermos a seguinte mensagem do jogador:

"Bom dia, você pode me dizer por que estou tendo tantos problemas tentando sacar alguns dos meus ganhos"
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Público
Público
há um ano
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Caro doador pioneiro,

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
  • Quando você solicitou uma retirada do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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bom dia, 2 semanas atrás, fiz um pedido para retirar parte dos meus ganhos. tirei todas as fotos ect para pegar o dinheiro esperei a semana e nada aconteceu então mandei mensagens de um lado para o outro com stephen e ele disse que iria despachar isso foi há uma semana e agora ele não vai responder as mensagens que eu tenho Estou enviando quando tento sacar o dinheiro, só recebo uma coisa girando dizendo espere, esperei por meia hora e ainda nada obrigado conceder

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Público
Público
há um ano
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OK

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Público
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há um ano
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Houve alguma atualização sobre a retirada de seus ganhos? Quando você recebeu uma atualização do cassino pela última vez?


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Público
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há um ano
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Ainda não consigo sacar dinheiro, basta pegar a roda giratória. Estou assim há 2 semanas

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Público
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há um ano
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Deixe-me jogar, deixe-me depositar. Mas não me deixa retirar, você pode fazer isso manualmente

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Público
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há um ano
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ainda não vai funcionar o que está acontecendo no seu final


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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua mensagem.

Por favor, entenda que não somos funcionários do cassino, mas somos um banco de dados independente de cassino online que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores.

Você pediu ao cassino para processar manualmente o saque? Qual método de pagamento você está tentando usar para saque? A sua conta do cassino foi verificada? Que resposta do cassino você recebeu até agora?

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) grantpioneer,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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sim, pedi que fosse feito manualmente há 3 semanas e algumas vezes entre o meu cartão do banco, pois me disseram que não podiam fazer cartões de crédito naquele momento, sim, foi verificado e eles não entrarão em contato comigo

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, doador pioneiro, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado grantpioneer por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao BigFafa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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obrigado

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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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ok, obrigado

+



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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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