O jogador da Noruega queria verificar sua conta no cassino, mas o processo parecia travado. O cassino não respondeu ao tópico de reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Site fraudulento. Tudo correu bem até a verificação. Então me comuniquei com eles por e-mail e enviei tudo.
Então eles simplesmente pararam de responder. Depois de OITO e-mails sem resposta e UM MÊS, o suporte por chat ainda diz que não posso fazer um saque por falta de verificação. O suporte por chat finge que não pode fazer nada, escreve mais e-mails e que devo esperar por uma resposta que nunca chega.
Caro jochez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer mais perguntas, para que eu entenda melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta ainda está aberta? A transação ainda está pendente em sua conta?
Você acumulou sua vitória usando um bônus ativo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Sim, minha conta ainda está aberta. Eu ainda poderia jogar com os fundos, mas não farei isso até saber se posso confiar no cassino. A conta ainda está listada como pendente, desde o final de janeiro. Tentei reiniciá-lo com uma quantidade menor, esperando chamar a atenção deles, sem sucesso.
Não há nenhum bônus ativo na conta.
Muito obrigado, jochez, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro jochez,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro BillionVegas Casino,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro jochez,
Estamos tentando entrar em contato com o representante do cassino e isso pode levar algum tempo adicional. Vou estender o cronômetro por mais sete dias.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan