O jogador do Reino Unido solicitou uma autoexclusão no BillionVegas Casino em setembro passado. O cassino prometeu a ele devolver seus depósitos nos próximos 180 dias. No entanto, o jogador ainda não recebeu seu reembolso. Como não recebemos uma resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Olá, no ano passado eu estava jogando no cassino BillionVegas, gostei muito em primeiro lugar, depois comecei a perder mais do que posso pagar e cheguei à conclusão de me autoexcluir do site. Eu enviei vários e-mails para eles para auto-exclusão, o que eles fizeram depois que começaram a me oferecer bônus cada vez que EU PEÇO PARA AUTO-excluir (tenho todos os e-mails como prova). Eventualmente, eles me excluíram depois de muito tempo, mas significa que perdi dinheiro. Para encurtar a história, reclamei e recebi um e-mail deles informando que aprovaram meu reembolso no primeiro e-mail que peço para ser autoexcluído. Eles disseram que levará 180 dias para o reembolso ser pago.
então gostaria da ajuda de vocês pois já se passaram 180 dias e depois disso não responderam nenhum dos meus e-mails.
Posso fornecer mais informações, se necessário. Tenho todos os e-mails da BillionVegas sobre reembolso aprovado e 180 dias. Por favor, ajude-me porque já estou esperando quase 1 ano sem resposta deles, continuei indo ao bate-papo ao vivo em seu site, mas eles me forneceram o mesmo endereço de e-mail que nunca me responderam.
espero que você possa contatá-los de alguma forma.
ps, eles nunca fornecem números de telefone para contatá-los, a única maneira é chat ao vivo e endereços de e-mail
por favor ajude,
bater desejos
D**** J*****
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . A sua conta no casino está totalmente verificada? Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá, encaminhei um e-mail deles com minha reclamação original. Minha conta é totalmente verificada. A última vez que me comuniquei com eles foi há dois dias no chat ao vivo. Bruxa, eles me deram endereços de e-mail que não estão mais funcionando. Para ser honesto, perdi toda a esperança de receber meu reembolso de volta porque vi que a classificação do cassino é muito ruim e as pessoas aqui também tiveram os mesmos problemas com eles e não tiveram sorte. Por favor, tente o seu melhor se precisar de mais informações, me avise.
também verifiquei se minha conta está funcionando perfeitamente, acabei de fazer login. Deveria ser autoexcluída, agora eles a desbloquearam sem me avisar, acho que estão fazendo algo com minha conta, mas sem comunicação alguma.
atenciosamente,
Davi
Obrigado por seus e-mails. Por favor, encaminhe seu pedido original de autoexclusão de abril passado. Você afirmou claramente em sua solicitação que está pedindo para ser auto-excluído por causa de um problema de jogo? Você especificou por quanto tempo gostaria de ser auto-excluído?
Olá, enviei e-mail.
Sim, eu pedi para me excluir por 5 anos. Está no e-mail.
por favor, deixe-me saber se você entrou em contato com eles.
muitas felicidades.
davi
Muito obrigado, deivydasjanciauskas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado Verinica pela ajuda. Espero que seja resolvido.
muitas felicidades.
davi
Prezados deivydasjanciauskas,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezados deivydasjanciauskas,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas devido à falta de resposta da equipe do cassino, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. É importante observar que este cassino em particular não é licenciado e tem uma má reputação em nosso site. No futuro, recomendamos fortemente a escolha de uma marca licenciada com um histórico respeitável em nossa plataforma. Isso ajudará você a evitar problemas semelhantes e aumentará a probabilidade de uma resolução bem-sucedida caso surja algum problema.
Esteja ciente de que esta reclamação terá um impacto negativo na reputação do cassino em nosso site. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, entre em contato.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
